Christian Filipcic
Angestellt, Vice President Inside Sales, Global, Hoffmann Group
München, Germany
About me
- Seit 2010 Verantwortung und Führung von internationalen Organisationen und Matrix Strukturen - 25 Jahre Know- How in verschiedenen Positionen und unterschiedlichen Branchen wie Unternehmensberatung, Industrie/ Produktion, Handel und IT - Pragmatismus, Freude am Team- Erfolg, über den Menschen zur Sache - Erprobter, umfassender methodischer Werkzeugkasten in Projektmanagement, Prozessverbesserung und digitalem Marketing - In Bereichen, in denen Business und IT zusammenkommen, liegt meine Stärke: Diplom/ Master- Abschlüsse in MBA (Management) und Informatik (Technik)
Timeline
Professional experience for Christian Filipcic
Aufgaben: Weltweite Verantwortung für B2B Kundenservice/ Innenvertrieb (Order2Cash & After-Sales), Umbau & Digitalisierung des Inside Sales als aktive Säule im Vertrieb Erfolge: Etablierung eines neuen CRM- Offer- Followups (zus. Umsätze im zweistelligen Millionen-EUR- Bereich), besserer Kundenservice durch Einführung eines bereichsübergreifenden Ticket- Systems, OnlineShop Self Service & Reklamationsabwicklung und standortübergreifende Pooling- und Telefonie- Lösungen, Einführung Chat- Kanal zur Beratung
8 years and 7 months, Dec 2010 - Jun 2019
Leiter / Director Customer Service Center & eCommerce
Dentsply SironaHauptaufgaben • Aufbau, Konzipierung, Erweiterung, kontinuierliche Verbesserung des Online Shop Systemes • Digitalisierung sämtlicher Geschäftsprozesse zwischen Kunde und Dentsply Sirona • Verantwortlich für weltweiten Kundenservice in 4 Sprachen mit einem Team von ca. 40 Mitarbeitern Erfolge • Versechsfachung der Effizienz • Aufbau des in der Dentalbranche führenden Onlineshops (lt. 94% der Händler in einer Umfrage) • Komplettes Redesign der Customer Service Abteilung
3 years and 1 month, Nov 2007 - Nov 2010
Senior Managing Consultant, Strategy & Change
IBM Deutschland GmbH, Global Business Services (GBS)
Hauptaufgaben • Unternehmensberater und Projektleiter für verschiedene Strategie- und Operations Projekte • Master Black Belt in Six Sigma/ Lean Management: Konzeption, Vermarktung, Durchführung des IBM Trainingsangebotes Erfolge • Ausbildung, Begleitung und Zertifizierung von Kunden • Akquisition, Konzeptionierung, Projektleitung, Scoping von Folgeprojekten • Kosteneinsparungs- und Effizienzsteigerungsprojekte bei verschiedenen Kunden
4 years and 1 month, Oct 2003 - Oct 2007
Manager D/A/CH/EEU, Sales Operations
CA, Darmstadt
Hauptaufgaben • Teamführung von 5 Mitarbeitern zur Erstellung von Produktlizenzverträgen, Umsetzung weltweiter Vorgaben für D/A/CH und Osteuropa. Erfolge • Einführung einer Balanced Scorecard für das Vertriebsmanagement (Identifikation der Unternehmensstrategie, Ableitung eines Kennzahlensystems) • Effizienzsteigerung der Abteilung (Faktor 2x), Einführung zentrale Wissensdatenbank (Wiki) • Turnaround der Abteilung von Kontrollinstanz zu geschätzter Vertriebsunterstützungsstelle
3 years and 7 months, Apr 2000 - Oct 2003
Manager D/A/CH/EEU Project Management Office
CA, Düsseldorf
Hauptaufgaben • Teamführung von 3 Mitarbeitern, Verantwortung Deutschland, Österreich, Schweiz, zur Sicherstellung einheitlichen Projektmanagements • Multiprojektmanagement, zentrale Projektkontrolle aller Services Engagements Erfolge • Begleitung der Service Abteilung in der ISO Zertifizierung • Umsetzung, Schulung und Roll- Out einer einheitlichen Projektmanagement Methodik • Krisenmanagement bei einem großen europäischen Flugzeugbauer
1 year and 4 months, Jan 1999 - Apr 2000
Services Consultant, Projektleiter
CA, München
Hauptaufgaben • Ist- Analysen, Durchführung von Systemarchitekturen, Erstellung Lasten-, Pflichtenhefte, Projektmanagement, Teamleitung von IT Beratern Erfolge • Erfolgreiche deutschlandweite Projekte, z.B. bei einem großen deutsch- kanadischen Schienenfahrzeugproduzenten, führendem Hersteller technischer Gase
1 year and 1 month, Dec 1997 - Dec 1998
Systems Management (Tivoli) Consultant
Santix Software, München
Hauptaufgaben • Eigenständige Systems Management Projekte Erfolge • Erfolgreiche Projekte u.a. bei führenden Banken, großem deutschen Kommunikationsdienstleister
Educational background for Christian Filipcic
4 years and 7 months, Nov 2002 - May 2007
Management, Business Administration
Henley Management College, UK + München
Balanced Scorecards, Lean Management, Unternehmensstrategie
4 years and 3 months, Oct 1993 - Dec 1997
Technische Informatik
FH Landshut
IT Security, Internetbanking, Physik, Netzwerktechnik
Languages
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