Christian Franke

Entwicklung Tour und Unterkunft Management Software - Anwendung des Scrum Frameworks für die Produktentwicklung - Einführung von Scrum und coaching des Teams und des Management - Fortschrittskontrolle und -berichte an das obere Management - Anforderungsmanagement für neue Software Releases - Coaching in Bezug auf Prozesse des Service Management Tools & Methoden: Scrum framework, Kunden Workshops, Epics, Use Cases in Jira, PowerPoint, Google Docs, Dokumentation in Confluence

Produktentwicklung für E-Bike Touren und Vermietung - Anwendung des Scrum Framework für die Implementierung der Gesamtlösung - Coaching und Unterstützung des Product Owners des Web Portal für die Bestellung der Touren - Lösungsdesign und Steuerung der Implementierung Tools & Methoden: Scrum Framework, Kunden Workshops, Anforderungsmanagement mit Epics und Use Cases in JIRA, Content Management System Joomla

Projektleiter der Migration von ca. 550 Nutzern am Standort Bremen zwischen den Cisco VoIP-Plattformen im Rahmen eines Scrum Projektes. - Scrum Events und Bearbeitung des Scrum Backlog für die UC Migration - Koordination und Abstimmung mit IT Security, Identity Management, IP Netz- und Front-Office - Planung und Koordination der Endgeräte-Migration und des Software Rollout des Jabber Client Tools & Methoden: Scrum Framework, Workshops, Task Management und Team Steuerung in JIRA

Technologieumstellung Call Centre Plattform - Handling der Scrum Events und Bearbeitung des Scrum Backlog für die Service-Bereitstellung - Anforderungsanalyse mit den Kunden - Design der kundenspezifischen Anpassungen der Contact-Centre-Lösung (Genesys) und Projektsteuerung Implementierung - Kontrolle der Migration (Technik und Prozesse) Tools & Methoden: Scrum Framework, Kunden-Workshops, Anforderungsmanagement (Epics, Use Cases) in JIRA

VoIP Rollout und Benutzermigration Friedrichshafen und Ottobrunn: Umstellung von ca. 2300 Benutzern auf Cisco CUCM IP-Telefonie mit Rollout von 2900 IP-Telefonen Cisco Jabber Rollout: Bereitstellung des Jabber Client mit Presence Management, CTI, Chat und Softphone-Funktion für 8000 Nutzer an allen Standorten in Deutschland Upgrade Cisco Video Conferencing Systems: Erneuerung und Erweiterung der 142 Videokonferenzsysteme an 4 Standorten in Deutschland

Produktentwicklung Videokonferenz Dienste • Anforderungsanalyse mit dem Produktmanagement • Design der kundenspezifischen Videokonferenz-Lösung (basierend auf Cisco TelePresence Plattform, Jabber, CUCM) • Leitung und Kontrolle der Produktimplementierung (Technik und Prozesse) • Produktisieren des Videokonferenz Dienstes (Bestellung, Lieferung, Abrechnung) Tools & Methoden: Kundentermine, Powerpoint Präsentationen, Excel-Listen, Dokumentation in MS-Word, Termin- und Projektplanung mit MS-Project

Produktanpassung Call Centre as a Service • Analyse der Arbeitsabläufe des Kunden • Design einer Telekommunikationslösung für die spezifischen Arbeitsabläufe Tools & Methoden: Kundentermine, Powerpoint Präsentationen, Excel-Listen, Dokumentation in MS-Word, Termin- und Projektplanung mit MS-Project

• Koordination der Testaktivitäten in den Testlabors der T-Systems und der DAK • Planung und Koordination der Tests beim Übergang in den Produktivbetrieb • Planung und Durchführung der Tests sowie Dokumentation der Testergebnisse • Analyse und Verfolgung der aufgetretenen Probleme bis zur Lösung (Trouble Tickets) Tools & Methoden: Kundentermine, Powerpoint Präsentationen, Excel-Listen, Termin- und Pro-jektplanung mit MS-Project, Testplanung mit TestLink, Ticketverfolgung mit TRAC

• Abstimmung und Koordination der Implementierung mit Abteilungen der T-Systems und Integrationspartnern; • Planung und Implementierung projektspezifischen Anpassungen der Systemarchitektur • Angebot und Planung der Architekturanpassungen an neue Anforderungen (RfCs) • Planung der Betriebsführung Tools & Methoden: Excel-Kalkulationen, Termin- und Projektplanung mit MS-Project, Termin- und Kostenüberwachung; kooperatives Teammanagement durch Gespräche; Steakholder-Analyse und Kriesenmanagement

• technisches Lösungsdesign und kommerzielles Angebot für ein netzbasierendes VoIP Call Center; • Abstimmung des Business Case mit dem Produktmanagement des Systembetreiber und Diensteanbieters (T-Systems BS) • Planung der Implementierung mit T-Systems und mit den Integrationspartnern für VoIP-Gateways und Softswitch; Tools & Methoden: Kundentermine, Powerpoint Präsentationen, Excel-Kalkulationen

• Analyse der Anforderungen, Beantwortung der Ausschreibungen, Angebotspräsentation • technisches Lösungsdesign und kommerzielles Angebot für VoIP Call Center • Planung der Implementierung mit Kunden und Partnern

• Projektmanagement • Abstimmung und Planung der Implementierung mit Kunden und Integrationspartnern • Planung und Implementierung mit dem Engineering Team

• technisches Lösungsdesign für das netzbasierende VoIP Call Center; • Erarbeitung des Business Case und Abstimmung mit Investoren • Produktmanagement • Anforderungsbeschreibung und Lieferantenauswahl

Hardware and Software Development Technical Training and Teaching Kundenberatung und -betreuung

Hard- and Software Development Microcontroller Programming

Diploma Project in Theoretical Electrical Engineering --- Study Project in Telecommunication Networks