Christian Machalett

• 1st & 2nd Level Support • Ticketbearbeitung und Dokumentation in Jira • Verwalten von User-Gruppen | Microsoft Admin Center • M365 Support • Anlegen & Verwalten von Exchange Postfächern • AD User Verwaltung • Benutzerverwaltung mit Microsoft Entra • Geräteverwaltung mit Intune • Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank • Aktualisieren vorhandener Anleitungen • Schreiben neuer Anleitungen für User und den Self-Service • Überarbeiten des Onboarding Prozesses • Schulung neuer Mitarbeiter / Onboarding

Beratung im Thema IT-Sicherheitsanforderungen der BaFin inkl. Aufklärung über: • Asset-Management inkl. IT-Infrastruktur und Software • Mobile Device Management • Betriebliche Smartphone-Nutzung • Zugriffs- und Berechtigungsmanagement • Verschlüsselung (Hardware, Smartphone und E-Mail) • Datenschutz und DSGVO • Notfall- und Wiederherstellungspläne • Neustrukturierung der Dokumente • Outsourcing und Drittanbieter-Management • Workflowoptimierung

• Schwachstellen- & Zufriedenheitsanalyse • Beratung & Optimierung von IT-Prozessen • Aufbau von Workflows (Bestellübersicht, Notfallbestand, Wissens-/Assetmanagement) • Überarbeitung & Pflege des Ticketsystems • Pflege der Wissensdatenbank • Ticketprüfung, Kategorisierung, Dispatching • Auswertung wiederkehrender Ticketthemen

• 1st & 2nd Level Support • User Help Desk (Vor Ort und Hotline) • Ticketverwaltung in ACMP inkl. Dokumentation • Aufsetzen und konfigurieren von neuer Hardware • Einrichten neuer Win10 Geräte mit dem Anwender vor Ort • Verschlüsseln von Hardware • Erstellen von Trust Disk Verschlüsselungstoken • Erstellen von VPN Token • AD Richtlinien verwalten • Reparieren von Hardware • Schreiben von Anleitungen für eine Wissensdatenbank

• 1st & 2nd Level Support (Vor Ort und Hotline) • Ticketverwaltung in Jira • User- und Hardwareverwaltung in Azure und InTune • Terminierung mit den Anwender für über 250 Windows Neuinstallation • Installation von Win10 + Anwenderbezogene Software inkl. Konfiguration • Einrichten neuer Win10 Geräte mit und für den Anwender vor Ort • AD Richtlinien verwalten • Hardwareverwaltung in Snipe-IT

• Terminierung für das Rollout mit den Anwendern • Installation von Win10 + Anwenderbezogene Software inkl. Konfiguration • Einrichten neuer Win10 Geräte mit und für den Anwender vor Ort • Verschieben von Anwendern in andere AD Richtlinien • Fehleranalyse beim Anwender • Patchen von Servern • Umzüge von Arbeitsplätzen

- Win10 Migration in den Hamburger Krankenhäusern der Asklepios - Teamleiter und Koordination - 1st & 2nd-Level-Support: u. a. Hardwarebeschaffung, Hardwarebetankung, Hardwaretausch, Softwareinstallation, Softwaretests, Störungsbetreuung, Schulung der Mitarbeiter in Win10 & VDI (IGEL), Netzwerkdruckerzuweisung, Verwalten von Berechtigungsgruppen der einzelenen Anwender, Inventarisierung, Abschlussberichte und Übergabe

• Koordination und Planung vor Ort • Rollout Teamleitung in verschiedenen Projekten • 1st & 2nd Level Support

• Einarbeitung von neuen IT Technikern ins Tagesgeschäft • Koordination und Projektleitung - Zeit Management in Projekten • Anwender Support vor Ort (1st & 2nd Level) • Hardware Rollouts inkl. Inventarisierung • Inbetriebnahme von Mobilgeräten (IOS, Android) • Dokumentieren der Tätigkeiten und Inventarisierung im Ticketsystem • Patchen von Serverschränken bis hin zur Vollpatchung • Abbau, Aufbau und Einrichtung von Telefonanlagen, EC Cash Geräten, Änderungsterminals in Behörden • RAM- und Grafikkartentausch

• Erstellen neuer Grafiken für verschiedene Kunden • Haut- & Kleidungsretuschen • Bilder Composing

Planung, Gestaltung und Sharing von Grafiken für Granini, Toffifee, Merci uvm. .

Planung, Gestaltung und Sharing von Grafiken.

Digital und Print