Christina Hammer

 Funktionelle, lokale Betreuung des Upgrades auf SAP CRM 7.04 (Hana) bei unserem Kunden, dem führenden Lebenskonzern in Chile.  Definition der Geschäfts- und Prozessanforderungen  Aktive Mitarbeit in der Projektdurchführung mittels entsprechender Anpassungen im Customizing  Beauftragung, Überwachung und Überprüfung von notwendigen Programmierarbeiten  Betreuung der SAP Key User  Vorbereitung und Support vor Ort während und nach dem Go-live

 Anforderungsaufnahme von Neuerungen in den Serviceprozessen bei dem wichtigsten nationalen Getränkefabrikanten, bis hin zur Implementierung mittels Customizing in seinem Interaction Center in SAP CRM 7.0.  2nd und 3rd-Level Support verschiedener SAP CRM Kunden  Funktionelle Unterstützung des Solution Manager Teams in den Bereichen ITSM und Test Management

Support SAP CRM

- 2nd und 3rd Level Support der SAP-Verkaufs- und Logistikprozesse für Kunden aus der Lebensmittelbranche. - Anforderungsaufnahme und Machbarkeitsanalyse von Neuerungen für die CRM Marketing- und Verkaufsprozesse, sowie deren Implementierung und Nachbetreuung im SAP System. - Durchführung von Einstellungen im Customizing sowie die Beauftragung, Überwachung und Überprüfung von ABAP-Programmierarbeiten.

Implementierung von CRM Marketingprocessen in SAP CRM 5.0 für einen Kunden aus dem Hochschulsektor: - Erstellen von Business Blue Prints - Implementierung von Marketingprozessen ins SAP-CRM System - Schulung der Key-User - Funktionelle Betreuung der Datenmigration - Support in der Productivphase.

- Überarbeitung der Blue Prints von CRM Marketingprozessen und deren Implementierung in SAP CRM 4.0 für einen Kunden aus der Lebensmittelbranche - Schulung der Key-User - Support der CRM Verkaufsprozesse in der Produktivphase