Christopher Pagel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christopher Pagel
- Bis heute 2 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2022
Head of Outsourcing Services II
1&1 Telecommunication SE
Outsourcingpartner-Management, Outsourcingpartner-Steuerung, Forecast, Analysen, Prozesse, Reporting, Abrechnung, Ausschreibungen
- 3 Jahre und 2 Monate, Feb. 2017 - März 2020
Referent Geschäftsanalyse
Capita Customer Services (Germany) GmbH
operative & disziplinarische Teamführung, Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Motivation, Forecast- & Kapazitätsberechnung, Datenanalysen & Rechnungserstellung
- 4 Jahre und 11 Monate, Mai 2015 - März 2020
Teamleiter IDP (Intraday Performance)
Capita Customer Services (Germany) GmbH (ehemals avocis Nord GmbH)
operative & disziplinarische Teamführung, Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Motivation, Forecast- & Kapazitätsberechnung, Personaleinsatzplanung und Datenanalysen
- 2 Jahre und 2 Monate, Apr. 2013 - Mai 2015
Supervisor Personaleinsatzplanung
Capita Customer Services (Germany) GmbH (ehemals avocis Nord GmbH)
Forecast-, Kapazitäten- und Personaleinsatzplanung, div. Auswertungen (u.a. Sales After Support, FTE-Bedarfsanalysen), Produktivitätsoptimierung, Sicherstellung und Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit (u.a. durch MA-freundliche Urlaubsplanung)
- 2 Jahre und 10 Monate, Juli 2010 - Apr. 2013
IDP (Intraday Performance) Supervisor
avocis Deutschland GmbH (ehemals adm)
Intraday Performance Supervisor - Analyse, Optimierung, Steuerung und Überwachung des aktuellen Tagesgeschäfts
- 2 Jahre und 6 Monate, Feb. 2008 - Juli 2010
Telefonagent mit Sonderaufgaben
adm Rostock GmbH
Kundendialog (Inbound/Outbund), Dialog mit dem Auftraggeber, Mitarbeiterentwicklung, Schulungen, Produktionssteuerung, etc.
- 9 Monate, Nov. 2004 - Juli 2005
Praktikant/Bürofachkraft
V+V Immobilien GmbH
Erstellung und Verwaltung von Kundendaten, Analyseerstellungen, Mahnwesen, Erstellung von Betriebs- und Heizkostenabrechnungen uvm.
- 3 Monate, Aug. 2004 - Okt. 2004
Praktikant
Handelshof GmbH & Co. KG
Kundenberatung, Inventur, Kontrolle Wareneingang, Erstellung Preisschilder
Ausbildung von Christopher Pagel
- 1 Jahr, Aug. 2004 - Juli 2005
Ausbilungserweiterung zum Kaufmann für Bürokommunikation
IHK Rostock
- 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2002 - Juli 2004
Ausbildung zum staatlich geprüften Wirtschaftsassistenten
Höhere Berufsfachschule „Johann Heinrich von Thünen“
Informationsverarbeitung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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