Claudia Müller
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Müller
- Konzeption und Kuratierung von Reiseprodukten - Entwicklung neuer Destinationsangebote inkl. Launch neuer DMCs und Partner - End-to-End Verantwortung für Kundenerlebnis und Performance definierter Reiseziele - Steuerung und Optimierung zentraler KPIs, SLAs und NPS - Qualitätsmanagement und Zusammenarbeit mit internationalen Partnern -Produktschulungen - Datenanalyse, Reporting und Ableitung stategischer Maßnahmen - Markt- und Wettbewerbsanalyse - Mitwirkung im Safety- und Incident-Management
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2019 - Juni 2023Tourlane GmbH
Booking Manager / Backoffice / Booking Success Expert
- Verwaltung und Bearbeitung von Reisebuchungen in Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Leistungsträgern - Fachliche Ausarbeitung und finale Abstimmung von Buchungsdetails - Gewährleistung reibungsloser Buchungsprozesse sowie hoher Qualität und Kundenzufriedenheit entlang der Reiseabwicklung - Zusätzliche Rolle als Destination Expert für Nordamerika und Island, inklusive Teilnahme an teamübergreifenden Destination Reviews zur Porzessoptimierung und Produktverbesserung
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2017 - Aug. 2018
Sales Supervisor / Assistant Store Manager
Babylon
- 9 Monate, Nov. 2016 - Juli 2017
Produktmanager
GTW - Grimm Touristik Wetzlar
Planung, Organisation und Abwicklung von Gruppenreisen, Einkauf von Einzelleistungen, Gestaltung dieser zu Arrangements und deren Verkauf, Vertrags- und Preisverhandlungen, Planung, Gestaltung und Kalkulation von Katalogreisen, Werbeplanung und Gestaltung, Reiseabrechnung und Rechnungsprüfung, Reklamationsbearbeitung, Internationale Korrespondenz mit Kunden und Leistungsgebern
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2015 - Apr. 2016
Graduate Student
Bournemouth University
- 5 Monate, Sep. 2014 - Jan. 2015
Assistentin des Managements
Holiway Garden Resort & Spa
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2011 - Juni 2014
Student
Fachhochschule Westküste
Ausbildung von Claudia Müller
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2015 - Apr. 2016
Sustainable Tourism Planning
Bournemouth University
Sustainable Tourism Planning, Critical Issues in Tourism Development, Wildlife Nature and Ecotourism, Tourism Impacts and Management
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2011 - Juli 2014
International Tourismus Management
Fachhochschule Westküste
Eventmanagement, Marketing
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Spanisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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