Claudia Müller

Abschluss: Master of Sciene, Bournemouth University
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Sustainable tourism
Destination management
Nachhaltiger Tourismus
soziale Kompetenz
Interkulturelle Kompetenz
Tourism marketing
Marketing
Eventmanagement
Produktmanagement
Projektmanagement
Qualitätsmanagement
Prozessoptimierung
International experience

Werdegang

Berufserfahrung von Claudia Müller

  • 2 Jahre und 5 Monate, Juli 2023 - Nov. 2025

    Travel Product / Travel Experience Manager

    Tourlane GmbH

    - Konzeption und Kuratierung von Reiseprodukten - Entwicklung neuer Destinationsangebote inkl. Launch neuer DMCs und Partner - End-to-End Verantwortung für Kundenerlebnis und Performance definierter Reiseziele - Steuerung und Optimierung zentraler KPIs, SLAs und NPS - Qualitätsmanagement und Zusammenarbeit mit internationalen Partnern -Produktschulungen - Datenanalyse, Reporting und Ableitung stategischer Maßnahmen - Markt- und Wettbewerbsanalyse - Mitwirkung im Safety- und Incident-Management

  • 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2019 - Juni 2023

    Booking Manager / Backoffice / Booking Success Expert

    Tourlane GmbH

    - Verwaltung und Bearbeitung von Reisebuchungen in Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Leistungsträgern - Fachliche Ausarbeitung und finale Abstimmung von Buchungsdetails - Gewährleistung reibungsloser Buchungsprozesse sowie hoher Qualität und Kundenzufriedenheit entlang der Reiseabwicklung - Zusätzliche Rolle als Destination Expert für Nordamerika und Island, inklusive Teilnahme an teamübergreifenden Destination Reviews zur Porzessoptimierung und Produktverbesserung

  • 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2017 - Aug. 2018

    Sales Supervisor / Assistant Store Manager

    Babylon

  • 9 Monate, Nov. 2016 - Juli 2017

    Produktmanager

    GTW - Grimm Touristik Wetzlar

    Planung, Organisation und Abwicklung von Gruppenreisen, Einkauf von Einzelleistungen, Gestaltung dieser zu Arrangements und deren Verkauf, Vertrags- und Preisverhandlungen, Planung, Gestaltung und Kalkulation von Katalogreisen, Werbeplanung und Gestaltung, Reiseabrechnung und Rechnungsprüfung, Reklamationsbearbeitung, Internationale Korrespondenz mit Kunden und Leistungsgebern

  • 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2015 - Apr. 2016

    Graduate Student

    Bournemouth University

  • 5 Monate, Sep. 2014 - Jan. 2015

    Assistentin des Managements

    Holiway Garden Resort & Spa

  • 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2011 - Juni 2014

    Student

    Fachhochschule Westküste

Ausbildung von Claudia Müller

  • 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2015 - Apr. 2016

    Sustainable Tourism Planning

    Bournemouth University

    Sustainable Tourism Planning, Critical Issues in Tourism Development, Wildlife Nature and Ecotourism, Tourism Impacts and Management

  • 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2011 - Juli 2014

    International Tourismus Management

    Fachhochschule Westküste

    Eventmanagement, Marketing

Sprachen

  • Deutsch

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • Englisch

    C1 (Fließend)

  • Französisch

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

  • Spanisch

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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