Claudia Müller
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Müller
- Current 9 years and 1 month, since May 2017
Business Analystin
VERKA VK Kirchliche Vorsorge VVAG
Verantwortlich für die automatisierte Briefschreibung mittels M/Text für den Fachbereich Bestandsverwaltung Analyse des Bedarfs, Strukturierung des Aufbaus (Ablösung von Word-Vorlagen), Überarbeitung der Vorlagen (moderner Briefstil) Implementierung der Vorlagen von einfachen Bestätigungen bis zu komplexen jährlichen Mitteilungen Testorginsation
- 4 years and 11 months, Feb 2012 - Dec 2016
Production support 1. und 2. Level
Skandia Lebensversicherung AG
Hilfe für die Anwender unserer Bestandssysteme via Ticketsystem, Telefon, Mail, persönlichem Kontakt Durchführung von Bestandsbereinigungen mittels SQL
- 4 years and 2 months, Jan 2008 - Feb 2012
Business Analystin
Skandia Lebensversicherung AG
Mitarbeit in internationalen Projekten (Berlin, Kapstadt, Warschau, Wien): Analyse von Business Anforderungen in Interviews und Workshops mit Kunden und Anwendern. Entwicklung und Ausarbeitung von Lösungskonzepten gemeinsam mit internen Kunden.
- 5 years and 10 months, Apr 2002 - Jan 2008
Teamleiterin Customer Service
Skandia Lebensversicherung AG
Personelle Verantwortung, Budgetverantwortung, Planung, Statistik, Beschwerdemanagement für mehrere, wechslende Teams im Customer Service
- 4 years and 4 months, Jan 1998 - Apr 2002
Mitarbeiterin im Customer Service
Skandia Lebensversicherung AG
Annahme und Bearbeitung von schriftlichen, telefonischen und persönlichen Kundenanfragen
- 1 year and 9 months, May 1996 - Jan 1998
Fachberaterin für den Außendienst
DBV-Winterthur Versicherungen
Erster Ansprechpartner für den Außendiesnt zu allen Fragen der Lebensversicherung, Produktschulungen, Unterstützung bei Kundenterminen
- 8 years and 9 months, Sep 1987 - May 1996
Kundendienstmitarbeiterin
DBV-Winterthur Versicherungen
Annahme und Bearbeitung von schriftlichen, telefonischen und persönlichen Kundenanfragen in der Lebens- und Krankenversicherung
Ausbildung von Claudia Müller
- 1984 - 1987
Ausbildung zur Versicherungskauffrau
Sprachen
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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