Constantin Fügner

Umfassender 2nd-Level-Support für Endanwender einschließlich VIP-Support Installation, Konfiguration und Betreuung von Windows-Clients sowie verschiedener Druckersysteme (u. a. HP, Ricoh, CAB, Zebra). Mitarbeit und Unterstützung bei Hardware-Rollout-Projekten und IT-Transformationsmaßnahmen. Enge Zusammenarbeit mit internationalen, englischsprachigen Service- und Supportteams des externen IT-Dienstleisters Infosys.

Koordination & Priorisierung von Incidents & Service Requests unter Einhaltung definierter SLAs Umfassender 2nd-Level-Support für Endanwender incl. VIP Installation, Konfiguration & Betreuung von WIN-Clients & Druckersysteme (u. a. HP, Ricoh, CAB, Zebra). Unterstützung bei der Analyse & Behebung von Störungen im Bereich Netzwerk- & Druckerinfrastruktur sowie des Mobile Device Managements (Android / iOS) Mitarbeit und Unterstützung bei Hardware-Rollout-Projekten und IT-Transformationsmaßnahmen.

Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von INCs & Service Requests im Rahmen des Service Desk. Administration von Benutzerkonten, Berechtigungen & Zugriffsrechten Unterstützung im User- und Berechtigungsmanagement sowie bei allg. administrativen IT-Aufgaben Betreuung & Verwaltung der Druckerinfrastruktur Fehleranalyse & Userunterstützung Dokumentation, Pflege Nachverfolgung v. Supportvorgängen im Ticketsystem. Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten zur effizienten Lösung komplexerer Störungen

Weiterbildung im Bereich Netzwerke

verantwortl. Steuerung & Koordination ext. IT-Dienstleister & Field-Service-Partner. Aufbau & Führung v. bundesweiten Technikerteams mit 5 Mitarbeitern für 2nd-Level-Support & standortübergreifenden Betreuung der IT-Infrastruktur. Planung, Leitung & erfolgreiche Umsetzung von IT-Projekten: Hardware-Rollouts, Standorteröffnungen, Büroerweiterungen, Umzüge- & Migrationsprojekten. Sicherstellung des IT-Betriebs durch Anwenderunterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- & Software.