Cristina Gonzalez

Creación del Call Center interno del grupo, y expansión del mismo.

Coordinar los diferentes departamentos de una plataforma de servicios de telejmarketing, con una capacidad de más de 500 personas en punta trabajando. Rentabilizar la plataforma y conseguir el máximo beneficio de las campañas en el centro. A su vez potenciar y desarrollar las habilidades de los dife

Las principal responsabilidad del cargo es rentabilizar las campañas al cargo y conseguir los objetivos marcados por cliente y Transcom para cada una de las campañas. El BM es el contacto directo con cliente y es quien en negocia las camapañas una vez introducidas por el BDM. Depende jerárquicamente

Coordinar el equipo humano perteneciente al centro de atención del cliente. Objetivo dar el mejor servicio en el menor tiempo posible a nuestros clientes así como captar nuevos clientes a través de campañas de emisión de llamadas a prospects

Responsable de una plataforma de emergencias al servicio del 061 de Catalunya. Mi función era coordinar todo el equipo humano perteneciente a Atento para dar el mejor servicio al cliente, desde organizar los turnos de trabajo hasta controlar la calidad de las llamadas. A su vez conseguir la máxima r

Rentabilizar las campañas al cargo así como: realizar los turnos de trabajo de los equipos, seguimiento de calidad de los equipos, motivación de los equipos,y realización de informes. Contacto directo con el cliente, encargándose de continuar las negociaciones de la campaña una vez ha sido presentad

Coordinar el equipo al cargo, realización de informes, seguimiento de calidad del equipo.

Atender las llamadas con la máxima eficacia y eficiencia posibles, siguiendo los parámetros de calidad y de servicio marcados desde coordinación.