Daniela Lerbinger

• Betreuung B2B-Kunden bzgl. Fragen & Problemen zur Nutzung und Konfiguration der SaaS-Lösungen per E-Mail über das Ticketsystem Zendesk sowie telefonisch • Analyse aufwändigerer Kundenanfragen sowie Aufbereitung für den 2nd Level Service Desk • Überwachung des Bearbeitungsfortschritts der Kundenanfragen zur Einhaltung der vereinbarten SLAs • Optimierung und Pflege der internen und externen Dokumentation im Help Center • Begleitung von Rollouts und weiteren Projekten, insbesondere im Rahmen von Umstellungen

• Pflege des Backends • Erste Anlaufstelle via Helpdesk für Kundenanliegen betreffend der Software • Bug-Reports amp; Feature Request Erstellung • Aufbereitung von Individualisierungswünschen für Dev-Abteilung

• Kundenbetreuung (telefonisch u. schriftlich) • Unterstützung des Front Office • Vorgangsbearbeitung (u. A. Datenbestandsprüfungen u. Fehlerbehebungen) • Durchführung von Online-Schulungen

• Kundenbetreuung am Telefon • Kundenbetreuung via Ticket-System • Erstellung von Bugs & Feature Request

• telefonische und schriftliche Kundenbetreuung • Dokumentation und Pflege der Kundenstammdaten • Bearbeitung von Vorgängen • Erfassung der Tipps der Woche zur HS Auftragsbearbeitung für die Homepage • Themenbereitstellung zur HS Auftragsbearbeitung für das HS Magazin • Auswertung von Datenbankanforderungen der HS Profiline

• Allumfassende Kundenbetreuung • Dokumentation und Pflege • Bearbeitung von Betrugsfällen • Bestellung u. Bearbeitung von Prämien • Zusammenstellung u. Versand von Welcome Packages • Scannen und Hochladen von Verträgen

• Allumfassende Kundenbetreuung • Dokumentation und Pflege • Bearbeitung von Betrugsfällen • Bestellung u. Bearbeitung von Prämien • Zusammenstellung u. Versand von Welcome Packages • Scannen und Hochladen von Verträgen

• Erstellung von Rechnungen für Einzelgenehmigungen • Erstellung von Vertragsangeboten für Dauernutzungen • Pflege von Kundenstammdaten • Kundenkorrespondenz sowohl schriftlich als auch telefonisch