Daniela Warnstedt

Disziplinarische Führung von ca. 400 Mitarbeitern Umsatz und Kostenverantwortung (Ergebnisverantwortung) für mehrere Standorte Controlling der festgelegten Qualitätsstandards für mehrere Standorte, um eine dem Kundenwunsch entsprechende Betreuungsqualität sicherzustellen Taktische Personalbedarfsplanung Kontaktperson zu Auftraggeber/Abstimmungsmeetings/Jour Fixes Mitglied im Verhandlungsteam bei Neuprojekten für die Standorte/ Projektänderungen Führung von und Teilnahme an Betriebsratsverhandlungen

Disziplinarische Führung von ca. 300 Mitarbeitern Umsatz und Kostenverantwortung (Ergebnisverantwortung) für den Standort Controlling Verantwortung für die Mitarbeiterzufriedenheit am Standort (Kranken- und Fluktuationsquote) Taktische Personalbedarfsplanung Kontaktperson zu Auftraggeber/Abstimmungsmeetings/Jour Fixes Mitglied im Verhandlungsteam bei Neuprojekten für den Standort/ Projektänderungen Prüfung von Forecastszenarien/Erfahrungsaustausch Führung von und Teilnahme an Betriebsratsverhandlungen

Ergebnisverantwortung (Umsatz, Kosten, Qualität, Kranken- und Fluktuationsquote) Führung, Förderung und Motivation der zugeordneten Teamleiter und deren Teams Ausrichten der Mitarbeiter und Führungskräfte auf unternehmenspolitische Sachverhalte und Projektziele Berichterstattung an die Standortleitung Beantwortung von Anliegen und Korrespondenz zum Auftraggeber Initiierung und Begleitung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses Einführung neuer unternehmensbezogener Tools/Software

Terminierung und Planung von Meetings/Konferenzen/Verhandlungen Dokumentation und Aufbereitung von Meetings/Konferenzen/Verhandlungen Fachliche Unterstützung der Geschäftsführung

Einarbeitung und Betreuung neuer Kundenbetreuer/innen Kontrolle und Optimierung der Gesprächsqualität bei den Teammitgliedern Kontrolle der Personaleinsatzplanung Koordination und Überwachung des laufenden Projektes mittels EDV-gestützter Controlling-Instrumente zur Wahrung der Projektziele und die damit verbundene Qualitätssicherung (z.B. Servicelevel-Vorgaben, Erfolgsquotenkontrollen, etc.). Coaching und Motivation der Mitarbeiter Kontrolle der Zielvorgaben und Ergreifen von Maßnahmen zu deren Einhaltung

Beantwortung und Erfassung fachlicher Fragen im Projekt und zur Kundenkommunikation Information über Prozessveränderungen und allgemeine Neuerungen Unterstützung des Teamleiters bei der allgemeinen Aufsicht und der Sicherstellung der Einhaltung der Anwesenheiten Umsetzung der durch die Tagessteuerung beschlossenen Maßnahmen Sicherstellung produktiver Leistungsziele Kommunikation mit dem Mandanten in Absprache mit dem Teamleiter

Kundenbetreuung/-beratung am Telefon, per Post oder per E-Mail Klärung von Kundenrückfragen Bestandskundenbetreuung Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen aus dem jeweiligen Projekt Beschwerdemanagement (Reklamationen) Bestellservice (Annahme von Bestellungen, usw.) Erfassung und Dokumentation aller Vorgänge in den jeweiligen Systemen Stammdatenpflege