David Hartwig

• Vertragsmanagement • Erstellung der Betriebs- und Heizkostenabrechnung im ERP-System SAP Blue Eagle • Koordination von Sonderprozessen • Controlling der Dienstleistungs- und Gerätegebühren • Engmaschige Abstimmung und Berichtserstattung mit dem Großkunden • Plausibilisierung der Verbrauchsdaten • Einarbeitung Mitarbeiter • Mitwirkung an der Zertifizierung nach DIN ISO 9001 • Koordination von Sonderprozessen

• Aufnahme verschiedenster Anliegen der verwalteten Mieter, Dienstleister und Mitarbeiter • Kategorisieren der Themen und Vergabe einer von 5 Prioritätsstufen • Auskunft über Guthaben und Rückstände aus den Mieterkonten • Erstellung der Kautionsabrechnung bzw. -rückzahlung und Weitergabe an die Buchhaltung • Deeskalation aufgebrachter Anrufer • Anlernen neuer Mitarbeiter

• Leitung der Filiale in der Elsterpassage Leipzig • Verkauf von Mobilfunkgeräten • Abschluss von Mobilfunk- sowie DSL und Festnetzverträgen für ehemals E-Plus, Base, O², Vodafone und der Telekom • Abschluss von Finanzierungen für Smartphones und Tablets über die Santander Bank • Beaufsichtigung und Bestandsdatenpflege des Wareneingangs • Annahme von defekten Endgeräten inkl. der Weiterleitung zur Reparatur an die Werkstatt • Einrichtung neuer Smartphones für Kunden

• Kaufmännisches Dialogmarketing am Telefon für Vodafone und Telekom • Analyse von Störungen im DSL und Festnetz mit anschließender Lösungsfindung • Eingabe von Meldungen an den Störungsdienst zur weiteren Bearbeitung • Annahme aller telefonischen Reklamationen von Kunden bei zu hohen Rechnungen, Mahnungen, Störungen im Mobilfunk • Kontenklärungen • Beauftragungen des Versandes neuer Smartphones nach Vertragsverlängerung

Reklamationsbearbeitung Kärung von Zahlungserinnerungen und Mahnungen Recherche Lieferstatus Kontenklärung