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Dejan Mastrapovic

Angestellt, Senior Management Consultant Customer Interaction Management, Swisscom
Zürich, Schweiz

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Interaction Management
Business Consulting
Schnittstelle zwischen "Business und IT"
IT-Consulting
Consulting
Technischer Projektleiter
Business Engineer
Customer Relationship Management
Customer Experience
Workforce Management
Workforce Planning
Big Data
Big Data Analytics
Videochat Integration
Speech recognition
CTI Integration
CRM Beratung
Customer Relations
IT Governance
Voice Analytics
GplusAdapter-Interface
Video Consulting Solution
Video Channel Management
Coaching
Customer Experience Management
Projektmanagement
Digitalisierung
Digital Business
Single Point of Contact
User experience
User Experience Design
Innovationsmanagement
Collaborative Design Activity
Management Consulting

Werdegang

Berufserfahrung von Dejan Mastrapovic

  • Bis heute 10 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2015

    Senior Management Consultant Customer Interaction Management

    Swisscom
  • 6 Jahre und 10 Monate, Juli 2008 - Apr. 2015

    (Senior) Banking Consultant Frontend Implementation

    Swisscom
  • 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2006 - Juni 2008

    CRM Consultant

    Escador GmbH

  • 3 Jahre und 10 Monate, Nov. 2002 - Aug. 2006

    Softwarebetreuer (HR & CRM)

    Russmedia GmbH
  • 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2001 - Okt. 2002

    IT-Supporter

    Alge electronic
  • 3 Jahre und 9 Monate, März 1997 - Nov. 2000

    Gründung einer Radio- und Fernsehreparaturwerkstatt / CEO

    DM RTV

  • 5 Jahre und 4 Monate, Sep. 1990 - Dez. 1995

    Radio- und Fernsehtechniker

    Quelle GmbH

Ausbildung von Dejan Mastrapovic

  • 6 Monate, Okt. 2019 - März 2020

    Digital Business Innovation

    Hochschule Luzern

    Digital Business Innovation

  • 8 Monate, Sep. 2014 - Apr. 2015

    Big Data Analytics

    Hochschule Luzern

    Big Data Analytics, Business Intelligence

  • 2 Monate, Sep. 2006 - Okt. 2006

    Siebel 7.7 Consultant

    Oracle Corporation, München

  • IT Business Management

    University of St. Gallen

    Process Management, IT-Management, IT-Architecture, Marketing, Communication, Financial Management, Business Value Analysis

  • Bis heute

    Informatik

    Fachakademie für angewandte Informatik

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Serbisch Muttersprache

    -

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