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Dennis Volckmann

Angestellt, Business Analyst und Prozessmanager, HanseMerkur
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

BPM
Prozessanalyse und -optimierung
Requirements Engineering
Scrum
ITIL - Version 3.0
SAP

Werdegang

Berufserfahrung von Dennis Volckmann

  • Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2017

    Business Analyst und Prozessmanager

    HanseMerkur

    Betriebsteam Genesys: Erstellung von Fachkonzepten, Umsetzung und operative Betreuung von Genesys-Fachanwendungen Schwerpunkte: CTI (Telefonie, IRD), GIA (IVR, SelfServices), Nuance (ASR, TTS), WDE, GAX (Berechtigungen, allgemeine Administration), Pulse, historische Telefonie-Statistiken

  • 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2014 - Juli 2017

    Releasemanager

    EyeC GmbH
  • 7 Monate, Feb. 2014 - Aug. 2014

    Werkstudent - Requirements Engineering (Scrum)

    whatever mobile GmbH

  • 3 Monate, Mai 2012 - Juli 2012

    Werkstudent - IT Service Management (ITIL)

    DVZ Datenverarbeitungszentrum Mecklenburg-Vorpommern GmbH
  • 3 Monate, März 2012 - Mai 2012

    Praktikum im IT Service Management (ITIL)

    DVZ Datenverarbeitungszentrum Mecklenburg-Vorpommern GmbH

Ausbildung von Dennis Volckmann

  • 2 Jahre, Sep. 2012 - Aug. 2014

    Wirtschaftsinformatik

    HS Wismar

    IT-Management und Consulting

  • 3 Jahre, Sep. 2009 - Aug. 2012

    Wirtschaftsinformatik

    HS Wismar

  • 4 Jahre, Aug. 2004 - Juli 2008

    Wirtschaft

    Berufliche Schule des Landkreises Parchim

    Informationsverarbeitung

  • 4 Jahre, Aug. 2004 - Juli 2008

    Wirtschaft

    Berufliche Schule des Landkreis Parchim

    Mathematik und Informationsverarbeitung

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

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