Deria Ibryamova

Zentrale Auslagerungsbeauftragte (ZAB) und Vertragsmanagement - Steuerung und Koordination der externen Dienstleister zur Risikoüberwachung und -reduktion - Unterstützung der Fachbereiche bei der rechtlichen und risikobasierten Bewertung nach MaRisk und DORA - Eigenständige Weiterentwicklung von Prozessen inkl. Umsetzung und Schulung - Ansprechpartnerin für externe und interne Prüfungen in den Bereichen Auslagerungsmanagement, sowie Umsetzung und Überwachung von Prüfungsfeststellungen

- Unterstützung des Key Account Managements im nationalen Kundenumfeld: - Erstellung von Auswertungen, Reportings und Vertriebsanalysen zur Unterstützung strategischer Entscheidungen - Schnittstelle zwischen internen Abteilungen (Vertrieb, Logistik, Controlling) und Key Accounts zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe - Unterstützung bei der Umsetzung von Kundenprojekten und Entwicklung individueller Lösungen im Key Account Development - Direkter Kundenkontakt im Tagesgeschäft sowie Bearbeitung von Anfrage

- Betreuung und Beratung von Privat- und Firmenkunden im telefonischen Service-Center - Unterstützung bei Online-Banking- und technischen Anfragen sowie Lösung von Service- und Supportfällen - Beratung zu Bankprodukten und Dienstleistungen mit Fokus auf Kontoführung, Zahlungsverkehr und digitale Services - Aktive Erkennung von Kundenbedürfnissen und Weiterleitung an Fachabteilungen oder Vertriebsansprechpartner - Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch effiziente, kundenorientierte Kommunikation un

- Bedienung der Kasse sowie Abwicklung von Bar- und Kartenzahlungen