Detlef Wulf
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Detlef Wulf
- Current 2 years, since Jun 2024
Rentner
Privatiere
Privatier
- 3 years and 5 months, Jan 2020 - May 2023
Incident Manager
LHM Services GmbH
• Dispatching der im Service Desk eingehenden Tickets • Überwachung und Steuerung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Incidents im operativen Tagesgeschäft • Interner Ansprechpartner für Eskalationen von Tickets und Durchführung von hierarchischen Eskalationen • Technische Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten • Erstellen von „To-Do-Listen“ im hauseigenen „SharePoint“ für die Mitarbeiter/KollegInnen
- 6 months, Aug 2019 - Jan 2020
Senior Sytemtechniker
SH Bechtle GmbH & Co. KG
• Unterstützung der internen IT durch z.B. Installationen oder Konzeptionen • Clientmanagement (Rollout, Automatisierung) • Server-Virtualisierung • Unterstützung im Servicemanagement durch z.B. Reporting oder Datenaufbereitung • Unterstützung im Bereich Projektleitung
- 3 years and 9 months, Nov 2015 - Jul 2019
Teamleiter und Senior Systemtechniker
SanData IT-Gruppe (für McDonald's Deutschland)
• Betreuung der Ticketsysteme TOPdesk (McD) und Autotask (SanData) • Betreuung der Mitarbeiter des Hauptservicecenters in München sowie in den regionalen Servicecentren (ca. 350 Mitarbeiter) • VIP-Support • Annahme von Softwarestörungen / -problemen und Behebung selbiger vor Ort oder per Fernwartung per „TeamViewer“ • Exchange-Probleme (englische Kommunikation mit externem Dienstleister in Kroatien) • Englische Kommunikation mit der „Global IT“ von McDonald’s (in den USA) zu diversen IT-Themen / -problemen
• Pflege des Ticket-Systems • Installation neuer Rechner bzw. Neuinstallationen • Vorbereitung neuer Rechner zur Installation via SCCM (System Center Configuration Manager) • VIP-Support • Problem-Management und Störungsbeseitigung vor Ort oder mittels Fernwartung deutschlandweit • Englische Kommunikation mit Mitarbeitern und externen Dienstleistern • Betreuung von Konferenzräumen • Erstellen diverser „How-To“-Dokumentationen • Koordination des Einsatzplans der Mitarbeiter
Betreuung von Rechtsanwaltskanzleien bzgl. Hard~ und Software Problem-Management und Störungsbeseitigung vor Ort bzw. mittels Fernwartung First~ / Second~ und Last-Level-Support
- 7 months, Sep 2011 - Mar 2012
Mitarbeiter User-Help-Desk
Agentur Grunwald GmbH & Co. KG
Einsatzplanung der Mitarbeiter Betreuung und Ausbildung der Azubis Steuerung externer Dienstleister Kontrolle/Monitorung des Ticket-Systems Inhouse-Support
- 2 years and 7 months, Jul 2007 - Jan 2010
Technical Service Specialist
Fujitsu Services GmbH (Übernahme der Allianz-IT gemäß §613 a BGB)
Bearbeitung von Kundenbeschwerden Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter Auftragsbearbeitung nach ITIL-Prozessen Bearbeitung von Störungen im Second-Level-Bereich sowie Trouble-Shooting Warenannahme und Bestandspflege Installation / Deinstallation / Umzug von IT-Hardware und PC-Systemen Fehleranalyse und ~behebung
- 4 years and 2 months, May 2003 - Jun 2007
dv-Systemtechniker
Allianz AGIS mbH
Teilprojektleiter (3 MA) "Windows XP-Rollout Betreuung und Beratung der Kunden vor Ort Sicherstellung von Betrieb, Administration und Pflege von ca. 2.000 PC-Systemen entsprechend der gültigen Betriebskonzepte VIP-Support Mitarbeit bei der Optimierung von Betriebs~ und Serviceprozessen
- 5 years and 10 months, Aug 1997 - May 2003
dv-Systemcontroller
Allianz AGIS mbh (Übernahme der Vereinten Versicherung AG durch die Allianz)
First-Level-Support (Hotline) im Bereich "Großrechner und PC" Last-Level-Support im Bereich "Textverarbeitung"
- 2 years and 7 months, Jan 1995 - Jul 1997
dv-Systemcontroller
Vereinte Versicherung AG
Betreuung bestehender Hard~ und Software MS-Office-Schulungen
- 8 years and 7 months, Jun 1986 - Dec 1994
Schulungsreferent
Vereinte Versicherung AG
Führungskräfte-Trainer (Arbeitstechniken / Zeitmanagement) Koordination von Schulungsangeboten (europaweit) Erhebung des Schulungsbedarfs Azubi-Betreuung
- 2 years and 2 months, Apr 1984 - May 1986
Sachbearbeiter
Vereinte Versicherung AG
Sachbearbeiter: Industrie~ / Produkt-Haftpflicht
- 6 months, Oct 1983 - Mar 1984
Sachbearbeiter
Bayerische Rückversicherung AG
Sachbearbeiter: HUK
- 1 year and 3 months, Jul 1982 - Sep 1983
Sachbearbeiter
Nordstern-Versicherung
Sachbearbeiter: HUK
Ausbildung von Detlef Wulf
- 5 months, Aug 1985 - Dec 1985
Wirtschaft
IHK, München
- 2 years, Aug 1984 - Jul 1986
Versicherung
IHK, München
HUK / Sach
- 2 years, Aug 1980 - Jul 1982
Versicherung
Nordstern Versicherung
HUK / Sach
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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