Detlef Wulf
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Detlef Wulf
- Bis heute 1 Jahr, seit Juni 2024
Rentner
Privatiere
Privatier
- 3 Jahre und 5 Monate, Jan. 2020 - Mai 2023
Incident Manager
LHM Services GmbH
• Dispatching der im Service Desk eingehenden Tickets • Überwachung und Steuerung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Incidents im operativen Tagesgeschäft • Interner Ansprechpartner für Eskalationen von Tickets und Durchführung von hierarchischen Eskalationen • Technische Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten • Erstellen von „To-Do-Listen“ im hauseigenen „SharePoint“ für die Mitarbeiter/KollegInnen
- 6 Monate, Aug. 2019 - Jan. 2020
Senior Sytemtechniker
SH Bechtle GmbH & Co. KG
• Unterstützung der internen IT durch z.B. Installationen oder Konzeptionen • Clientmanagement (Rollout, Automatisierung) • Server-Virtualisierung • Unterstützung im Servicemanagement durch z.B. Reporting oder Datenaufbereitung • Unterstützung im Bereich Projektleitung
- 3 Jahre und 9 Monate, Nov. 2015 - Juli 2019
Teamleiter und Senior Systemtechniker
SanData IT-Gruppe (für McDonald's Deutschland)
• Betreuung der Ticketsysteme TOPdesk (McD) und Autotask (SanData) • Betreuung der Mitarbeiter des Hauptservicecenters in München sowie in den regionalen Servicecentren (ca. 350 Mitarbeiter) • VIP-Support • Annahme von Softwarestörungen / -problemen und Behebung selbiger vor Ort oder per Fernwartung per „TeamViewer“ • Exchange-Probleme (englische Kommunikation mit externem Dienstleister in Kroatien) • Englische Kommunikation mit der „Global IT“ von McDonald’s (in den USA) zu diversen IT-Themen / -problemen
- 7 Monate, Mai 2015 - Nov. 2015Liebwein Personalmanagement und -service GmbH
Mitarbeiter im IT-Support
• Pflege des Ticket-Systems • Installation neuer Rechner bzw. Neuinstallationen • Vorbereitung neuer Rechner zur Installation via SCCM (System Center Configuration Manager) • VIP-Support • Problem-Management und Störungsbeseitigung vor Ort oder mittels Fernwartung deutschlandweit • Englische Kommunikation mit Mitarbeitern und externen Dienstleistern • Betreuung von Konferenzräumen • Erstellen diverser „How-To“-Dokumentationen • Koordination des Einsatzplans der Mitarbeiter
Betreuung von Rechtsanwaltskanzleien bzgl. Hard~ und Software Problem-Management und Störungsbeseitigung vor Ort bzw. mittels Fernwartung First~ / Second~ und Last-Level-Support
- 7 Monate, Sep. 2011 - März 2012
Mitarbeiter User-Help-Desk
Agentur Grunwald GmbH & Co. KG
Einsatzplanung der Mitarbeiter Betreuung und Ausbildung der Azubis Steuerung externer Dienstleister Kontrolle/Monitorung des Ticket-Systems Inhouse-Support
- 2 Jahre und 7 Monate, Juli 2007 - Jan. 2010
Technical Service Specialist
Fujitsu Services GmbH (Übernahme der Allianz-IT gemäß §613 a BGB)
Bearbeitung von Kundenbeschwerden Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter Auftragsbearbeitung nach ITIL-Prozessen Bearbeitung von Störungen im Second-Level-Bereich sowie Trouble-Shooting Warenannahme und Bestandspflege Installation / Deinstallation / Umzug von IT-Hardware und PC-Systemen Fehleranalyse und ~behebung
- 4 Jahre und 2 Monate, Mai 2003 - Juni 2007
dv-Systemtechniker
Allianz AGIS mbH
Teilprojektleiter (3 MA) "Windows XP-Rollout Betreuung und Beratung der Kunden vor Ort Sicherstellung von Betrieb, Administration und Pflege von ca. 2.000 PC-Systemen entsprechend der gültigen Betriebskonzepte VIP-Support Mitarbeit bei der Optimierung von Betriebs~ und Serviceprozessen
- 5 Jahre und 10 Monate, Aug. 1997 - Mai 2003
dv-Systemcontroller
Allianz AGIS mbh (Übernahme der Vereinten Versicherung AG durch die Allianz)
First-Level-Support (Hotline) im Bereich "Großrechner und PC" Last-Level-Support im Bereich "Textverarbeitung"
- 2 Jahre und 7 Monate, Jan. 1995 - Juli 1997
dv-Systemcontroller
Vereinte Versicherung AG
Betreuung bestehender Hard~ und Software MS-Office-Schulungen
- 8 Jahre und 7 Monate, Juni 1986 - Dez. 1994
Schulungsreferent
Vereinte Versicherung AG
Führungskräfte-Trainer (Arbeitstechniken / Zeitmanagement) Koordination von Schulungsangeboten (europaweit) Erhebung des Schulungsbedarfs Azubi-Betreuung
- 2 Jahre und 2 Monate, Apr. 1984 - Mai 1986
Sachbearbeiter
Vereinte Versicherung AG
Sachbearbeiter: Industrie~ / Produkt-Haftpflicht
- 6 Monate, Okt. 1983 - März 1984
Sachbearbeiter
Bayerische Rückversicherung AG
Sachbearbeiter: HUK
- 1 Jahr und 3 Monate, Juli 1982 - Sep. 1983
Sachbearbeiter
Nordstern-Versicherung
Sachbearbeiter: HUK
Ausbildung von Detlef Wulf
- 5 Monate, Aug. 1985 - Dez. 1985
Wirtschaft
IHK, München
- 2 Jahre, Aug. 1984 - Juli 1986
Versicherung
IHK, München
HUK / Sach
- 2 Jahre, Aug. 1980 - Juli 1982
Versicherung
Nordstern Versicherung
HUK / Sach
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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