Diego Puertas Llorente

Objetivo del proyecto: planificar, dirigir y coordinar las operaciones de ventas (16 personas inside y 5 outbound) y comercialización de la empresa u organización bajo la conducción de la Dirección General y en consulta con los directores de otros departamentos o servicios para el mercado sur (Grecia, Italia, Portugal y España). Doble reporting (España y Bruselas) Proyectos ejecutados: Nuevo CRM (Sales Force), Marcador predictivo

Operations Manager para Espana del proyecto Books Search Gestion de la cuenta de resultados Gestion de costes Definicion y seguimiento de Kpi's ( productividad, eficiencia, calidad) Gestion, dimensionamiento, seleccion de equipos (front y back office, supervisores, coordinadores, IT, Seguridad, Limpieza, Logistica) Plan de formacion Gestion de proveedores Gestion Logistica Facilities Reporting de Direccion (San Francisco, EEUU) Definicion y mejora de procedimientos y procesos Sistemas: remedy, google doc

Gerente Senior de Call Center para España, Portugal, Inglaterra y Alemania. Proyecto de integración de los sistemas, procesos de la compañía a Banesto, Isban, Produban, Gesoban, Altamira, OHL, Avengoa, Agrolimen, Grupo Konecta. Jefe de proyecto de cuadro de mando conjunto de todos los países integrados Establecimiento de indicadores de calidad y satisfacción del cliente, proveedor, usuario Dimensionamiento y gestión económica del Call center Análisis y reporting

Área de Gestión de Clientes Particulares y Empresas - Como Project Manager: Departamento de Retenciones (Gestión de bajas) Departamento de Calidad. Gestión de incidencias de clientes VIP - Como Manager: Manager Segmento de Top Voz – Gestión integral del Call center (Clientes particulares y Back Office) Manager de Televenta (Clientes particulares). Manager para el departamento de Formación y calidad (call center interno y formación de formadores externos). Manager para el departamento 1442

en diferentes campañas de atención al cliente para Vodafone España, S.A para los departamentos de Gestión de Clientes, Back Office, Retenciones, Calidad, Proveedores. Para los servicios de Español E inglés. Como: Tele operador Coordinador de formación y call center Supervisor Gestión de Proyecto Top Up (Recargas de prepago para roaming en España) Análisis de reporting de llamadas de clientes

Ilustración