Dilara Annabelle Pektas

- Schriftliche und telefonische Kundenbetreuung - Pflege und Prüfung der Kundendaten - Versand von Buchungsbestätigungen, Visadokumenten etc. - Buchung von Flügen und Prüfung sowie die Eingabe von Flugdaten - Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Meetings - Kontakt mit den EF Schulen weltweit zwecks Bestätigung von Buchungen

- Schriftliche und telefonische Kundenbetreuung - Konflikt- und Beschwerdemanagement - Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Erarbeitung individueller Problemlösungen - Kommunikation mit den EF-Büros im Ausland - Organisation und Durchführung von Vorbereitungsseminaren für Programmteilnehmer - Direkte Unterstützung der Programmteilnehmer bei Flugbuchung

- Einführung, Weiterentwicklung & Vermarktung von Produkten - Operatives & strategisches Produktmanagement (u.a. Reportings & Marktanalysen) - Vermarktungskonzepte - Vodafone Pass (Bearbeitung der Partneranfragen, Launch neuer Partner & Ausarbeitung Markt- und Wettbewerbsanalysen) - Projekte: Unterstützung bei der Entwicklung & Umsetzung eines neuen Geschäftsfeldes (Eigenverantwortliche Konzeption der Kundensupportseite & Planung der Social-Media-Kanäle anhand von Marktanalysen & möglichem Content)

- Klassisches Marketing (Kundenbetreuung, Gestaltung von Werbemitteln, Erstellung von Kundenpräsentationen und Angeboten, Bearbeitung von Gewinnspielen und Kooperations-, Award- und Spendenanfragen) - Online Marketing (Unterstützung bei Relaunch des Webshops, Content Management-Pflege, Betreuung der Social-Media-Kanäle) - Webshop (Produktpflege, Auftragserfassung, Kundenberatung und Abwicklung von Kundenbeschwerden)