Dirk Pullwitt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Pullwitt
- Bis heute 4 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2020
Leiter Prozessautomation/IT/Controlling
GEFA Direkt GmbH (Groupe BPCE)
- 5 Jahre und 6 Monate, Mai 2015 - Okt. 2020
Teamleiter Call Center Technik
Vodafone Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
* Hauptverantwortung für Betrieb und Implementierung von IT-Server-Systeme im CallCenter Umfeld. VOIP-TK Anlage (Cisco), IVR, ACD, WFM, EMS, SiMo, IMS, MIS. * Design und Betrieb der Schnittstellen zu weiteren Systemen * Routingoptimierungen / dynamisches automatisches Routing durch Einbeziehen intelligenter Entscheidungsbäume * Datenbankoptimierungen * Budgetprozess (Wartung, Erweiterungen, IT-Projekte) * Teamführung (4Spezialisten)
- 2 Jahre und 3 Monate, März 2013 - Mai 2015
Senior Manager IT-Controlling
Unister GmbH
Verantwortlich für die Konzeption und Durchführung des Managementreportings , KPI-Analysen und Projektcontrollings, Prozessanalysen und -optimierungen (konzernweit) auf Basis ITIL V3, Ausbau und Weiterentwicklung der Controllingsysteme (MS-SQL, MS Access, MS EXCEL), GAP-Analysen, Vertragsmanagement und Beschaffungscontrolling IT-relevanter Systeme, Führungsverantwortung
- 3 Jahre und 7 Monate, Sep. 2009 - März 2013
Executive Manager Operation Controlling
Portalservice GmbH
Verantwortlich für die Konzeption und Durchführung des Managementreportings (incl. GuV), Projektcontrollings, Mitarbeitercontrollings im Callcenterbereich, Prozessüberwachungen, -analysen und -optimierungen (konzernweit), Ausbau und Weiterentwicklung der Controllingwerkzeuge (MS-SQL, MS Access, MS EXCEL), GAP-Analysen, Ausbau und strategische Weiterentwicklung der IT/TK-Infrastruktur des Unternehmens (Cisco Voip-TK, IVR, ACD); Führung eines Teams,
- 6 Monate, März 2009 - Aug. 2009
Operation Controller/ TK-Admin
Unister GmbH
Mitarbeit beim Aufbau des unternehmeneigenenen Callcenters (Portalservice GmbH), Hauptverantwortlich in der Konzeption und Aufbau der Voip-Telefonieumgebung, Projekteinrichtung und Projektcontrolling
- 5 Jahre und 2 Monate, Jan. 2004 - Feb. 2009
Datenbankadministrator/ Data-Analyst/Callcenteradministrator
S Direkt Marketing GmbH&Co. KG
Durchführung von Zahlungsstromanalysen, Datamining, Erstellung von Kundenprofilen. Clusterung von Massendaten, SQL-Programmierung (Oracle 10g, PL/ SLQ) Einrichtung von Callcenterprojekten, Konzeptionierung und Managmentreports
- 3 Jahre und 10 Monate, März 2000 - Dez. 2003
Electronic Banking Berater /TK-Admin
S Direkt Marketing GmbH&Co. KG
Kundensupport im electronic banking (Softwareeinrichtungen, Fehleranlyse) Administration Callcentertechnik (Aspect Callcenter, Crealog IVR, Eyertel Sorachaufzeichnung) , Erstellung Managementreporting, Projektreports (Chystal Reports), Verwaltung Servicerufnummern
Ausbildung von Dirk Pullwitt
- 6 Jahre, Okt. 1993 - Sep. 1999
BWL
Martin-Luther-Universität Halle Wittenberg
Statistik, Produktion und Logistik; Externes Rechnungswesen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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