Dirk Teckemeier

Angestellt, Service Manager, DB Schenker AG, Essen

Ratingen, Germany

Skills

Neugier
Schnelle Auffassungsgabe (meistens)
Abstraktionsfähigkeit
Wissbegier
Vorstellungskraft
Einfühlungsvermögen
soziale Kompetenz
ITIL Expert
ITSM
Service Management
Operations Management
Interdisziplinäres Fachwissen
Prozessoptimierung
Prozessdesign
Erfahrung in internationalen Projekten
COBIT
IoT
Industrie 4.0

Timeline

Professional experience for Dirk Teckemeier

  • Current 1 year and 8 months, since Jul 2021

    Service Manager

    DB Schenker AG, Essen

  • 1 year and 11 months, Aug 2019 - Jun 2021

    Service Manager

    DKV Mobility Services Business Center GmbH & Co. KG

  • 6 years and 5 months, Mar 2013 - Jul 2019

    Lead Expert ITSM / Team Manager

    SEVEN PRINCIPLES AG

    Team Manager im Bereich IT/TK Service Management Aktuell: Technical Service Manager bei einem großen Telekommunikationsunternehmen Dedizierter Ansprechpartner für Enterprise Kunden Verantwortlich für; Einhaltung der technischen SLA, Durchführung von Service Review Meetings, Erarbeitung/Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen, Unterstützung in Incident-, Problem-, Change,- und Capacity- Mgmt., 1. Eskalations Instanz, Ermittlung von Upselling Potential und enge Zusammenarbeit mit Account Management/Vertrieb

  • 6 years and 4 months, Nov 2006 - Feb 2013

    Technical Solution Engineer

    T-Systems International

    Steuerung internationaler Service Desk PreSales Mitarbeiter Angebots-Planungen, Kalkulationen und Verhandlungen, im nationalen und internationalen Umfeld. Produktentwicklung für international einsetzbare Service Desk Services. Leitung, Vorbereitung und Durchführung von Due Dilligences. Service-Optimierung mittels eines gelebten „kontinuierlichen Verbesserungsprozesses“ (KVP). Transition- / Transformation Management.

  • 5 years and 5 months, Jun 2001 - Oct 2006

    Gruppenleiter IT Service Desk

    T-Systems International

    Personell und fachlich verantwortliche Führung mehrerer nationaler und internationaler Service Desks für Enterprise- und Business- Kunden der T-Systems. Verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich zugesagten Leistungen (SLA). Mitwirkung an den Gesamt-Service umfassenden Service Review Meetings. Ermitteln und Umsetzen von Verbesserungen. Leitung von Transitionsprojekten neuer Kunden.

  • 10 months, Aug 2000 - May 2001

    Teamleiter User Helpdesk

    Debis Systemhaus PCM Computer AG

  • 1 year and 4 months, Apr 1999 - Jul 2000

    Helpdesk Spezialist

    Ericsson GmbH

  • 1 year and 8 months, Aug 1997 - Mar 1999

    Service Center Consultant

    Hewlett Packard GmbH

  • 1 year and 1 month, Jul 1996 - Jul 1997

    Service Techniker im Außendienst

    Zwick GmbH & Co. KG

  • 10 years and 5 months, Feb 1986 - Jun 1996

    Industrieelektroniker

    Elsag Bailey / Hartmann & Braun AG

  • 3 years and 10 months, Sep 1982 - Jun 1986

    Ausbildung zum Industrieelektroniker

    Hartmann & Braun AG

Educational background for Dirk Teckemeier

  • 2 years and 11 months, Aug 1992 - Jun 1995

    Fachschule für Technik in Velbert (Abendschule)

    Staatlich geprüfter Techniker Fachrichtung Elektrotechnik mit Schwerpunkt Elektronik, Abschlussnote „sehr gut“

Languages

  • English

    Intermediate

  • German

    First language

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