Dominique Kunkel

Eigenverantwortliche Reklamationsbearbeitung im Onlineshop inkl. Prüfung von Kundenanliegen und Lösungsfindung. Kunden- und interne Kommunikation über Telefon, E-Mail, Chat und MS Teams. Abstimmung mit Lieferanten und Herstellern zur schnellen Klärung. Fundierte Erfahrung im Beschwerdemanagement mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen zur Einspeisung von PV-Überschussstrom ins Stromnetz. Analyse von Kundendaten zur Prüfung der Teilnahmevoraussetzungen. Strukturierte, effiziente Kommunikation zur Klärung offener Punkte und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.

Koordination von Patientenplatzierungen und Verlegungen für ein Level-I-Traumazentrum sowie 17 weitere Level-II-Zentren. Patientenzuweisung nach klinischen Kriterien, präzise Kommunikation mit Klinikpersonal und lückenlose Echtzeit-Dokumentation in EPIC. Erstellung von Schichtberichten, Einhaltung diagnosebasierter Bettenzuweisung, Mitarbeit an Qualitätsprojekten sowie sichere Anwendung rechtlicher und ethischer Standards.

Steuerung des gesamten Genehmigungsprozesses für Versicherungsleistungen inkl. fristgerechter Einholung aller Freigaben. Kommunikation mit Krankenkassen, Prüfung von Eligibility & Leistungsabdeckung sowie vollständige Antragseinreichung. Enge Abstimmung mit Standorten und Abrechnung (RCM), Statusüberwachung laufender Genehmigungen und frühzeitige Meldung möglicher Versorgungslücken.

Professionelle Bearbeitung von Anfragen und Überweisungen sowie erste Anlaufstelle für Patient:innen inkl. Aufnahme, Datenprüfung, Terminplanung und Zahlungsabwicklung. Serviceorientierte Kommunikation auch in Stresssituationen, effizientes Multitasking und Unterstützung reibungsloser Abläufe im Praxisbetrieb. Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung.

Unterstützung chronisch erkrankter Patient:innen durch Beratung, Aufklärung und Vermittlung von Versorgungsangeboten. Identifikation in Registern, Folgekontakte und Koordination mit Fallmanagement, medizinischem Personal und externen Diensten. Förderung von Selbstmanagement zur Vermeidung von Klinikaufenthalten, Terminorganisation sowie Mitwirkung an effizienten, patientenzentrierten Versorgungsplänen.

Fachliche Leitung im Bereich Patientenfinanzen mit Verantwortung für korrekte, vollständige und regelkonforme Abrechnung medizinischer Leistungen. Pflege abrechnungsrelevanter Daten, Prüfung ärztlicher Verordnungen und Beratung zu Versicherungsfragen. Zentrale Schnittstelle für Patient:innen, Ärzt:innen und interne Bereiche sowie Mitwirkung an Prozessoptimierungen.

Serviceorientierte Betreuung von Kund:innen sowie reibungslose Abwicklung von Kassiervorgängen, Rückerstattungen, Umtausch und Reklamationen. Freundliche, lösungsorientierte Unterstützung bei Retouren und aktive Kundenansprache zur Förderung eines positiven Einkaufserlebnisses und hoher Kundenzufriedenheit.