Dorde Hrkman
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dorde Hrkman
Technische Beratung und Lösungsumsetzung für KMU im deutsch- und englischsprachigen Raum. Schwerpunkte: M365, Entra ID, Active Directory, Intune und Endpoint-Management.
- 1 year and 1 month, Jul 2024 - Jul 2025
IT Support Engineer
Netrics Bern AG
Technische Kundenschnittstelle inkl. 6-monatigem Vor-Ort-Einsatz bei Großkunde Comfone. Aufnahme von Kundenanforderungen, Beratung und Lösungsfindung in Abstimmung mit Account Management, System Engineering und Security Teams.
Alleinige IT-Verantwortung für 85 Mitarbeiter (Berichtslinie CIO/CFO). Verwaltung von M365, Intune, Citrix & ERP. Implementierung von Microsoft Defender for Endpoint, Verwaltung des Security & Compliance Centers, Datenschutzkoordination (DSGVO). Steuerung externer Dienstleister. #1 im konzernweiten Ticket-Ranking.
- 2 years, Oct 2017 - Sep 2019
Incident Manager
ThyssenKrupp Elevator Europe African Service GmbH
Verantwortung für Service Desk DACH & Osteuropa. Aufbau und Leitung eines 7-köpfigen Agenten-Teams. >36.000 Tickets in 21 Monaten, Platz 1 im konzernweiten Ranking. KPI-Reporting an TK & b.Power Management.
Server- und Netzwerkadministration sowie Kundenbetreuung für mittelständische Unternehmen. Datensicherung, IT-Sicherheit, Softwareverteilung und Netzwerkplanung.
- 2 years and 3 months, Jan 2011 - Mar 2013
IT-Berater
Herzog Karl Klinik GmbH
• Sicherheitsrichtlinien • VPN Verbindung • Veritas Backup • Administration von Software (OrthoScreen und MCS-LAB) • Telefonsupport • Beschaffung von neuer Hard- und Software
Ausbildung von Dorde Hrkman
- 3 years and 8 months, Jan 2013 - Aug 2016
IT-Verwaltung und Management
Union Nikola Tesla
- 3 years and 11 months, Sep 2000 - Jul 2004
IT-Fachinformatiker Systemintegration
Werner-von-Siemens
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
serbokroatisch
C1 (Fließend)
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