Hagar Karam

Fortgeschrittener technischer Support für Microsoft 365-Produkte, Lösung komplexer Probleme und Eskalationen, Zusammenarbeit mit Microsoft Product Group Team, Verwaltung und Priorisierung von Support-Tickets. Fachkenntnisse: Microsoft Office 365, Microsoft-Anwendungen, Windows Server, Netzwerk, mobile Geräte. Erfahrung: Fehlerbehebung, Design, Administration, Migration von Exchange, Kundenbetreuung. Zusätzliche Fähigkeiten: Telefonischer und Online-Support, schnelle Problemlösung, effektive Kommunikation.

Cloud Onboarding-Spezialist: Onboarding von externen Vodafone-Kunden in die Cloud. Cloud-Administrator: Verwaltung von Vodafone's Partner-Zentren (Microsoft, AWS, GCP) und Cloud-Umgebungen (Atlas auf Azure, CAE auf AWS). 3rd Level Support: Unterstützung für Vodafone-Kunden in Europa und Afrika in Microsoft-Cloud-Diensten. Vodafone Marketplace Support: Technische Unterstützung. BMC Remedy ITSM Expertise: Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit BMC Remedy ITSM.

Expertise: Microsoft Office 365, Fehlerbehebung bei Exchange und Servern, Verwaltung von Office 365 und Exchange, Active Directory, DNS, Sicherheit, SharePoint, OneDrive, Teams. Microsoft-Anwendungen: Office, Outlook. Windows Server und Netzwerk: Konzepte, Verwaltung, Protokolle (HTTP, DNS, TCP, IP). Mobile Geräte: Outlook für iOS, Android, Mac. Erfahrung: Fehlerbehebung, Design, Administration, Migration von Exchange, Kundenbetreuung.

Akquise: Telefonische Kontaktaufnahme mit Restaurants in Deutschland und der Schweiz für die Plattform-Nutzung. Aktivierung: Unterstützung bei der Einrichtung und Aktivierung des Uber Eats Tablets. Technischer Support: Behebung von Problemen mit Tablets und Druckern während des Onboardings. Schulung: Einführung in die Uber Eats Manager-Website (restaurant.uber.com). Kundenbetreuung: Ansprechpartner für Restaurants bei Fragen und Problemen.