Ekrem Mürsel Mermer

Aufgaben: • Verantwortung für die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch gezielte Optimierung der Serviceprozesse • Regelmäßiges Kommunikationstraining von Servicemitarbeitern zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität • Entwicklung eines Dashboards für das Serviceticketsystem mit statistischer Auswertung • Analyse relevanter Kennzahlen zur Servicequalität (KPIs) zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse • Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie z.B. Vertrieb

• Annahme und Bearbeitung technischer Probleme und Service-Anfragen unserer B2B- und B2C-Kunden • Bearbeitung und Dokumentation technischer Probleme (Ticketsystem, Remote-Support, E-Mail, Chat, Telefon) • Entwicklung und kontinuierliche Pflege von FAQs • Durchführung von Produktschulungen und Webinaren für Partner und Kunden • Enge Zusammenarbeit mit Ingenieuren, Produktmanagement Kundenservice und dem Vertrieb Beendigungsgrund: Entlassung aufgrund der Insolvenz des Unternehmens

• Vertretung der Kundenservice als höchste Eskalationsstufe bei Apple • Eigenständige Entscheidungsfindung und Übernahme der Verantwortung für finale Kundenfälle (CRM) • Entwicklung innovativer Lösungen für komplexe und neue Probleme sowie Mitgestaltung neuer Prozesse • Verantwortung für „Grey Area“-Themen und effektives Management der Lösungsprozesse • Mentoring und Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung • Strategien zur Kundentreue und Vermeidung von Kundenverlusten entwickeln

• Technische Probleme analysieren und Lösungen bereitstellen • Technischen Support für Apple-Produkte und -Dienste bieten • Personalisierte Lösungen basierend auf Kundenbedürfnissen entwickeln • Support für deutsch-, türkisch- und englischsprachige Kunden leisten • Vertrauen zwischen Marke und Kunde wiederherstellen • Prozessoptimierungen erkennen und Vorschläge einbringen • Reparaturfälle dokumentieren und Prozesse nachverfolgen • Wissen teilen und Abläufe effizienter gestalten

• Professionelle Projektpräsentationen erstellen und zielgerichtet präsentieren • Projektinformationen aktualisieren und Präsentationsinhalte optimieren • Fragen von Besuchern zu Projekten beantworten und detaillierte sowie präzise Informationen bereitstellen • Projekte internationalen Delegationen professionell präsentieren, um das Unternehmensimage zu stärken • Projekte internationalen Vertretern und Oberbürgermeistern vorstellen • Übersetzungs- und Dolmetschleistungen bei Bedarf bereitstellen

• Gäste betreuen und kundenorientierten Service bieten • Empfangsaufgaben zuverlässig erledigen • Besucherbedürfnisse analysieren und Lösungen anbieten • Buchhaltungsaufgaben sorgfältig durchführen • Tagesberichte pünktlich abschließen

• Theorien und Techniken des Übersetzens und Dolmetschens • Themen rund um Sprache und Kultur • Übersetzungskritik • Schwerpunkt: Rechtswissenschaft Übersetzungen

• Deutschunterricht auf Niveau C1 – C2

• Besuch der Grund- und weiterführende Schule in Deutschland