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Ekrem Mürsel Mermer

ist offen für Projekte. 🔎

Bis 2024, Technical Service Specialist / Coordinator, Solarnative GmbH
Abschluss: Bachelor-Abschluss, Universität Istanbul, Istanbul
Hilden, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Support
Deutsch
Kundenbetreuung
Kundenservice
Übersetzung
Moderation
Beschwerdemanagement
Service Management
iPhone
Kundenbindung
Selbstständigkeit
Technische Beratung
Teamfähigkeit
Kundenzufriedenheit
Gästebetreuung
Kundenorientierung
Verantwortungsbewusstsein
Kundenbeziehung
Customer Experience Management
Customer-Relationship-Management
Freundlichkeit
Gästeempfang
Front Office
Fremdsprache
Problem Behebung
Leidenschaft für Technologie
Gute Kommunikationsfähigkeiten
Effektives Zeitmanagement
Multitasking
Teamwork
Unglaubliches Kundenerlebnis
Home Office
Unabhängig arbeiten
Organisation
Prioritäten setzen
Recherchieren
World class Kundenservice
Kreative Lösungen entwickeln
Karriereentwicklung
Flexible Arbeitszeiten Anpassung
Technischen Fehlerbehebung
Unterschiedliche Zielgruppen anpassen
Offen sein für Feedbacks
Mehrere Tools gleichzeitig benutzen
Kenntnisse in den SAP Systemen
SAP
Freude am direkten Kundenkontakt
Eigenständige Arbeitsweise und Eigeninitiative
Strukturierte Arbeitsweise
Lösungsorientierung
Belastbarkeit
Präsentation
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Amonra
Wolvoks
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Trados
Interne Tools bei Apple für meinen aktuellen Job
Türkisch
English

Werdegang

Berufserfahrung von Ekrem Mürsel Mermer

  • 8 Monate, Feb. 2024 - Sep. 2024

    Technical Service Specialist / Coordinator

    Solarnative GmbH

    • Annahme und Bearbeitung technischer Probleme und Service-Anfragen unserer B2B- und B2C-Kunden • Bearbeitung und Dokumentation technischer Probleme (Ticketsystem, Remote-Support, E-Mail, Chat, Telefon) • Entwicklung und kontinuierliche Pflege von FAQs • Durchführung von Produktschulungen und Webinaren für Partner und Kunden • Enge Zusammenarbeit mit Ingenieuren, Produktmanagement Kundenservice und dem Vertrieb Beendigungsgrund: Entlassung aufgrund der Insolvenz des Unternehmens

  • 4 Jahre und 10 Monate, Mai 2019 - Feb. 2024

    Customer Relations Advisor (Third-Level Support)

    Apple Inc.

    • Vertretung der Kundenservice als höchste Eskalationsstufe bei Apple • Eigenständige Entscheidungsfindung und Übernahme der Verantwortung für finale Kundenfälle (CRM) • Entwicklung innovativer Lösungen für komplexe und neue Probleme sowie Mitgestaltung neuer Prozesse • Verantwortung für „Grey Area“-Themen und effektives Management der Lösungsprozesse • Mentoring und Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung • Strategien zur Kundentreue und Vermeidung von Kundenverlusten entwickeln

  • 3 Jahre und 5 Monate, Jan. 2016 - Mai 2019

    Apple Support at Home Technical Advisor (First-Level Support)

    Apple Inc.

    • Technische Probleme analysieren und Lösungen bereitstellen • Technischen Support für Apple-Produkte und -Dienste bieten • Personalisierte Lösungen basierend auf Kundenbedürfnissen entwickeln • Support für deutsch-, türkisch- und englischsprachige Kunden leisten • Vertrauen zwischen Marke und Kunde wiederherstellen • Prozessoptimierungen erkennen und Vorschläge einbringen • Reparaturfälle dokumentieren und Prozesse nachverfolgen • Wissen teilen und Abläufe effizienter gestalten

  • 10 Monate, Apr. 2015 - Jan. 2016

    Moderator (Puplic Relations)

    Großstadtgemeinde Istanbul (Kulturabteilung)

    • Professionelle Projektpräsentationen erstellen und zielgerichtet präsentieren • Projektinformationen aktualisieren und Präsentationsinhalte optimieren • Fragen von Besuchern zu Projekten beantworten und detaillierte sowie präzise Informationen bereitstellen • Projekte internationalen Delegationen professionell präsentieren, um das Unternehmensimage zu stärken • Projekte internationalen Vertretern und Oberbürgermeistern vorstellen • Übersetzungs- und Dolmetschleistungen bei Bedarf bereitstellen

  • 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2011 - Dez. 2013

    Night Audit Manager / Rezeptionist (Vollzeit-Tätigkeiten während des Studiums)

    Bilek Hotel - Fatih Reiseagentur - Elysee Garden Apart Hotel

    • Gäste betreuen und kundenorientierten Service bieten • Empfangsaufgaben zuverlässig erledigen • Besucherbedürfnisse analysieren und Lösungen anbieten • Buchhaltungsaufgaben sorgfältig durchführen • Tagesberichte pünktlich abschließen

Ausbildung von Ekrem Mürsel Mermer

  • 4 Jahre und 5 Monate, Okt. 2009 - Feb. 2014

    Bachelor of Arts / Translationswissenschaft Deutsch

    Universität Istanbul, Istanbul

    • Theorien und Techniken des Übersetzens und Dolmetschens • Themen rund um Sprache und Kultur • Übersetzungskritik • Schwerpunkt: Rechtswissenschaft Übersetzungen

  • 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 1998 - Juni 2003

    Gymnasium / Fachrichtung: Fremdsprache Deutsch

    Gölcük Atatürk Anatolien Gymnasium, Kocaeli

    • Deutschunterricht auf Niveau C1 – C2

  • 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 1993 - Juni 1998

    Grundschulbildung, Grundschulpädagogik

    Schlossgartenschule Wernau, Stuttgart

    • Besuch der Grund- und weiterführende Schule in Deutschland

Sprachen

  • Türkisch

    Muttersprache

  • Deutsch

    Fließend

  • Englisch

    Gut

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