Ekrem Mürsel Mermer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ekrem Mürsel Mermer
- Bis heute 1 Monat, seit Mai 2025
Customer Success Manager Service
Asclepion Laser Technologies GmbH
Aufgaben: • Verantwortung für die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch gezielte Optimierung der Serviceprozesse • Regelmäßiges Kommunikationstraining von Servicemitarbeitern zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität • Entwicklung eines Dashboards für das Serviceticketsystem mit statistischer Auswertung • Analyse relevanter Kennzahlen zur Servicequalität (KPIs) zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse • Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie z.B. Vertrieb
- 8 Monate, Feb. 2024 - Sep. 2024
Technical Service Specialist / Coordinator
Solarnative GmbH
• Annahme und Bearbeitung technischer Probleme und Service-Anfragen unserer B2B- und B2C-Kunden • Bearbeitung und Dokumentation technischer Probleme (Ticketsystem, Remote-Support, E-Mail, Chat, Telefon) • Entwicklung und kontinuierliche Pflege von FAQs • Durchführung von Produktschulungen und Webinaren für Partner und Kunden • Enge Zusammenarbeit mit Ingenieuren, Produktmanagement Kundenservice und dem Vertrieb Beendigungsgrund: Entlassung aufgrund der Insolvenz des Unternehmens
- 4 Jahre und 10 Monate, Mai 2019 - Feb. 2024
Customer Relations Advisor (Third-Level Support)
Apple Inc.
• Vertretung der Kundenservice als höchste Eskalationsstufe bei Apple • Eigenständige Entscheidungsfindung und Übernahme der Verantwortung für finale Kundenfälle (CRM) • Entwicklung innovativer Lösungen für komplexe und neue Probleme sowie Mitgestaltung neuer Prozesse • Verantwortung für „Grey Area“-Themen und effektives Management der Lösungsprozesse • Mentoring und Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung • Strategien zur Kundentreue und Vermeidung von Kundenverlusten entwickeln
- 3 Jahre und 5 Monate, Jan. 2016 - Mai 2019
Apple Support at Home Technical Advisor (First-Level Support)
Apple Inc.
• Technische Probleme analysieren und Lösungen bereitstellen • Technischen Support für Apple-Produkte und -Dienste bieten • Personalisierte Lösungen basierend auf Kundenbedürfnissen entwickeln • Support für deutsch-, türkisch- und englischsprachige Kunden leisten • Vertrauen zwischen Marke und Kunde wiederherstellen • Prozessoptimierungen erkennen und Vorschläge einbringen • Reparaturfälle dokumentieren und Prozesse nachverfolgen • Wissen teilen und Abläufe effizienter gestalten
- 10 Monate, Apr. 2015 - Jan. 2016
Moderator (Puplic Relations)
Großstadtgemeinde Istanbul (Kulturabteilung)
• Professionelle Projektpräsentationen erstellen und zielgerichtet präsentieren • Projektinformationen aktualisieren und Präsentationsinhalte optimieren • Fragen von Besuchern zu Projekten beantworten und detaillierte sowie präzise Informationen bereitstellen • Projekte internationalen Delegationen professionell präsentieren, um das Unternehmensimage zu stärken • Projekte internationalen Vertretern und Oberbürgermeistern vorstellen • Übersetzungs- und Dolmetschleistungen bei Bedarf bereitstellen
- 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2011 - Dez. 2013
Night Audit Manager / Rezeptionist (Vollzeit-Tätigkeiten während des Studiums)
Bilek Hotel - Fatih Reiseagentur - Elysee Garden Apart Hotel
• Gäste betreuen und kundenorientierten Service bieten • Empfangsaufgaben zuverlässig erledigen • Besucherbedürfnisse analysieren und Lösungen anbieten • Buchhaltungsaufgaben sorgfältig durchführen • Tagesberichte pünktlich abschließen
Ausbildung von Ekrem Mürsel Mermer
- 4 Jahre und 5 Monate, Okt. 2009 - Feb. 2014
Bachelor of Arts / Translationswissenschaft Deutsch
Universität Istanbul, Istanbul
• Theorien und Techniken des Übersetzens und Dolmetschens • Themen rund um Sprache und Kultur • Übersetzungskritik • Schwerpunkt: Rechtswissenschaft Übersetzungen
- 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 1998 - Juni 2003
Gymnasium / Fachrichtung: Fremdsprache Deutsch
Gölcük Atatürk Anatolien Gymnasium, Kocaeli
• Deutschunterricht auf Niveau C1 – C2
- 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 1993 - Juni 1998
Grundschulbildung, Grundschulpädagogik
Schlossgartenschule Wernau, Stuttgart
• Besuch der Grund- und weiterführende Schule in Deutschland
Sprachen
Türkisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Gut
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.