Elena Maksymova

• • Managing cross-functional teams of 15+ employees (customer relations, IT, document management) using a Trello tracker to support an environment of over 25,000 clients. • Creating prototypes in Figma. • Experience in stakeholder management and successfully transforming client ideas into technical specifications for the development department. • Assessing the effectiveness of business processes, proposing productivity improvement initiatives, which resulted in a 35% optimization of work processes.

• Руководство отделом по работе с клиентами из 10+ человек, обучение новых сотрудников и формирование индивидуальных планов развития. • Планирование и контроль исполнения задач через Redmine. • Организация взаимодействия между отделом по работе с клиентами, IT-отделом и и отделом документооборота. • Разработка и анализ отчетной документации для владельцев бизнеса, поддержка высокого уровня клиентского сервиса в системе, обслуживающей 10 000+ клиентов. • Создание email-рассылок через Unisender, улучшение вов

• Обработка обращений клиентов через письма и звонки, решение оперативных вопросов в соответствии с высокими стандартами клиентского сервиса. • Работа с трекером Redmine для управления задачами и процессами. • Поддержка мероприятий: координация списков участников, учет оплат, поддержка на местах.

• Перевод и подготовка контента для сайта и клиентов (финансы, бизнес-услуги). • Проверка работы платформ после технических обновлений, ведение административной документации. • Создание и отправка маркетинговых рассылок.

• Создание рекламных текстов для интернет-площадок различных отраслей, в том числе финансовой тематики.

• Написание текстов о финансовых технологиях, инвестициях и криптовалютах на русском и английском языках. • Создание контента для продвижения новых продуктов и услуг.

• Перевод клиентской корреспонденции и сопровождение встреч. • Ведение проектной документации, участие в переговорах.