Elitsa Vasileva
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Elitsa Vasileva
- 13 Jahre und 4 Monate, Sep. 2002 - Dez. 2015
Verschiedene Positionen
Mobiltel, Customer Service, Sofia, Bulgarien
Experte für Kampagnen: -Definition und Koordination von Outbound Kampagnen Abbildung der Call flows in den relevanten Systeme Erstellung neuer Abläufe und Arbeitsanleitungen Vertretung Customer Service in abteilungsübergreifenden Projekten: - Ausbau und Verbesserung der Self Care-Möglichkeiten (z.B. IVR, Web) - Verbesserung Kundenkommunikation - Verbesserung der Customer Experience - Kostenreduktion (Reduktion Kundenkontakte und Calldauer) - Einführung neuer Services
- 4 Jahre und 9 Monate, Jan. 1998 - Sep. 2002
Tonmeister
Bulgarisches National Radio, Sofia, Bulgarien
Experte für Kampagnen: -Definition und Koordination von Outbound Kampagnen Abbildung der Call flows in den relevanten Systeme Erstellung neuer Abläufe und Arbeitsanleitungen Vertretung Customer Service in abteilungsübergreifenden Projekten: - Ausbau und Verbesserung der Self Care-Möglichkeiten (z.B. IVR, Web) - Verbesserung Kundenkommunikation - Verbesserung der Customer Experience - Kostenreduktion (Reduktion Kundenkontakte und Calldauer) - Einführung neuer Services
Ausbildung von Elitsa Vasileva
- 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 1995 - Juni 2000
Masterstudium in Wirtschaft und Transportmanagement
Universität für National- und Weltwirtschaft, Sofia, Bulgarien
Wirtschaftliche Analyse von Transportunternehmen Business Szenarien im Transportwesen Europäische Zusammenarbeit und Integration
- 10 Jahre und 10 Monate, Sep. 1984 - Juni 1995
127. Allgemeinbildend Höhere Schule Ivan Denkoglu, Sofia, Bulgarien
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Russisch
Gut
Bulgarisch Muttersprahe
-
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