Elke Hoch

Erfahrene Vertriebs- und Führungspersönlichkeit mit Expertise in Sales Support, Kundenmanagement und CRM. Aktuell Central Sales Manager bei HMS Networks mit internationaler Teamverantwortung. Zuvor über 15 Jahre Führungsverantwortung bei CRIF GmbH. Starke Kompetenz in Vertriebssteuerung, Reporting sowie der Digitalisierung von Prozessen. Kommunikationsstark, analytisch und wachstumsorientiert.

Aufbau eines First-Level-Supports, Personalaufbau, Festlegen der Service-Level, Incident Management, Betreuung aller Bestandskunden, Bearbeitung und Analyse von Supportfällen mit dem Ziel, der Reduzierung von Reklamationen und Optimierung der Bearbeitungszeit, Verbesserung der firmeneigenen Software mit dem Ziel, das Kundenportal noch kundenfreundlicher zu gestalten, Mitarbeit bei der Produktentwicklung

Leitung des Sales Support mit 7 Mitarbeitenden an mehreren Standorten. Optimierung von Vertriebsprozessen, Angebots- und Vertragsmanagement sowie Implementierung eines End2End-Delivery-Prozesses. Einführung und Anpassung eines neuen CRM-Systems. Entwicklung von KPIs, monatliches Reporting sowie regelmäßige Schulungen zu Prozessen und Systemen.

Optimierung der kundenorientierten Vertriebsprozesse, Betreuung von Industrie- und Sonderkunden, Vertriebscontrolling Planung und Kontrolle des Vertriebsbudgets, Weiterentwicklung der Logistikdienstleistung, Kurz- und langfristige Produktionsplanung, Pflege und Überwachung der Standards, Projekte: Lagerbestandsreduzierung durch gezielte Steuerung, Projekte mit Partnerunternehmen zur Erzielung von Synergien in verschiedenen Bereichen

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