Ellia Stein

Vertretung des Product Owners Projektmanagement (Core-Team) zur Migration des Wissensportals auf SharePoint Erstellung des Editoren Lernportals & Optimierung des Onboarding-Prozesses Recherche zu modernen Lerntechnologien (KI etc.) Inhaltserstellung für den MS Learning Hub sowie Office 365 (SharePoint) Training Dokumentation & Trainingskonzepte für Rollout-Trainings neuer IT-Anwendungen Digitalisierung von Schulungsmaterialien Implementierung der Nutzungsstatistiken & Qualitätsmanagement & Admin-Centers

Abteilungsleitung der Standorte Deutschland, Niederlande ( Hauptsitz ) und Curacao, mit Personalverantwortung von 85 internationalen Mitarbeiter. Neuausrichtung der Infrastruktur und Aufbau der Ablauforganisation des Customer Service an allen Standorten. Digitale Erstellung von Analyse -, Reporting und Controllingsysteme. Einführung und Steuerung des Performancemanagements - Leistungssteigerung von ca. 30 %. Entwicklung der strategischen Kapazitäts, Personalplannung und Workforcemanagement.

Gründung und Leitung des Standortes Deutschland. Personalmanagement. Workforcemanagement. Internationale Personalentwicklung. Aufbau eines Wissensmanagement für den Kundenservice im gesamten Unternehmen der Tix Travel Group (Deutschland, Niederlande und Curacao). Erstellung der Wissensdatenbank und Coaching an allen Standorten auf englisch. IATA und Ticketing Expert in den Reservierungssystemen Amadeus und Galileo. Beschwerdemanagement in juristisch komplexen Fällen.

Teamentwicklung & Coaching zum high performance Team. Personalplanung und Beschwerdemanagement. BSP Seminar zur Akkreditierung der deutschen IATA Nummer. Amadeus Ticketig Expert, Amadeus Umbuchung und Stornierung. Kundenservice in deutscher und englischer Sprache.

Kundenberatung und Verkauf aller touristischen Leistungen Buchung,Umbuchung und Stornierungen über die Reservierungssysteme Merlin und IRIS.Plus