Anastasios Michailidis

Verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Corporate-Governance-Richtlinien für Leistungsprozesse, operatives Risikomanagement und Fehlermanagement; Verantwortlich für die Entwicklung von Strategien zur Prozessbefähigung und Prozesssicherung; Analyse von Geschäftsprozessen, insbesondere bezgl. Wertschöpfungs-, Komplexitäts- und Digitalisierungsgrad; Implementierung und Steuerung von Operational Excellence Prozessprojekten; Planung und Durchführung von Prozess- und Risiko-Audits.

Definition, Planung und Umsetzung der globalen QM-Organisation. Planung und Überwachung des globalen QM-Budgets. Steuerung globaler Qualitätsthemen, Prozesse und Projekte. Definition, Implementierung und Überwachung spezifischer Qualitäts-KPIs und -Daten. Implementierung und Überwachung globaler Qualitätsstandards und Prozesse. Aufbau und Koordination des globalen Qualitätsreportings. Beratung und Schulung der Global Officer zu Qualitäts- und Prozessthemen.

Prozesserfassung, -bewertung und -implementierung (Brown- und Greenfield). Prozessuale und digitale Reifegrad- und Komplexitätsmessung. Harmonisierung der Prozessziele mit den Unternehmenszielen inkl. Prozesskennzahlen. Methodische Begleitung bei der Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle. Lean Management & Six Sigma. Implementierung des organisatorischen und digitalen Transformationsprozesses. Erfassung und Bewertung von Impact und Qualität der Betriebsänderungen. Prozessorientiertes und agiles PM.

Strategisches Prozessmanagement. Entwicklung und Steuerung von Governance-Prozessen. Entwicklung und Harmonisierung von Managementsystemen. Leitung des Projekt Management Office.

Entwicklung von Managementsystemen (Qualität, Prozesse, Datenschutz, Information, Knowledge). Strategisches Qualitätsmanagement. Prozess Re-Engineering. Schnittstellen-Management. Outsourcing-Management. Business-Fachtrainings.

Formulierung und Lenkung der Qualitätsziele intern und extern (Strategisches QM); Qualitätsplanung, -lenkung und -sicherung inkl. Überwachung und Messung (Operatives QM); Entwicklung Qualitäts- und Prozesskennzahlensystem; Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen; Überwachung, Beratung und Durchsetzung der Prozesseinhaltung; Business Process Reengineering und Change Management; Veranstaltung von internen und externen Qualitäts- und Prozess-Audits.

Entwicklung und Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems (angelehnt an DIN EN ISO 9001:2008; 9004:2008; 10002:2004) ; Analyse und Optimierung der Geschäftsprozesse (BPM); Qualitätslenkung, -monitoring (inkl. Bewertungskriterien) und -sicherung; Analyse und Optimierung der Ablauforganisation sowie Schnittstellenanalysen; Beratung und Unterstützung bei Change Management Prozessen; Outsourcing Management; Optimierung Kommunikation; Konzeption und Veranstaltung von Schulungen, Trainings und internen Audits

Re-Organisation Customer Care: Erhebung des Ist-Zustands inkl. Organisationsanalyse; Konzeption und Umsetzung des Projekts- und Etappenstrukturplans inkl. SWOT-, Umwelt- und Szenarioanalysen; Entwicklung und Generierung der Auf- und Ablauforganisation; Überwachung und Sicherstellung des Projekterfolgs. Anschließend Leitung , Planung und Organisation der Wochenend- und Feiertagsschichten: Personalplanung; Ablaufoptimierung; Monitoring; Beschwerdemanagement; Geldwäsche- und Betrugsprävention

IT-Projektarbeit; Ausarbeitung von E-Commerce-Strategien; Mitwirkung an der Konzeption von Softwareanwendungen; Prozessoptimierung; Benchmarking; Anfertigung von Produktprofilen; Mitwirkung an der Konzeption und Umsetzung von Online-Marketingmaßnahmen; Pressearbeit

Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zum Schutz vor Datenmissbrauch und Computerbetrug (Fraud-Management); Ermittlung, Auswertung und Dokumentation datenschutzrechtlicher Sachverhalte; Ansprechpartner für polizeiliche und staatsanwaltliche Auskunftsersuchen nach dem Telekommunikationsgesetz

Prozesskomplexität und Transformation

Management-Trainer

Six Sigma Master Black Belt

Strategisches, operatives und projektorientiertes Prozessmanagement

Total Quality Management - TQM-Coach

Schwerpunkte: Strategisches Management, Organisation und Change Management

Schwerpunkte: Betriebsänderungen und IT-Recht

Schwerpunkt: Wirtschaftsrecht