Ernest Platos

Selbständiger Implementierer von Open-Source-Lösungen, spezialisiert auf die Planung, Bereitstellung und Wartung digitaler Infrastrukturen für NGOs. Erfahrung in der Konfiguration von Linux-Servern und LAMP-Stacks, einschließlich NGINX als Reverse-Proxy, PHP-FPM und MariaDB. Schwerpunkte: WordPress- und Antragsgrün-Bereitstellung, Sicherheits-Hardening und Erstellung technischer Dokumentation sowie Schulung des Personals.

L2-Support-Berater für eine komplexe Buchhaltungssoftware. Verantwortlich für die Triage eingehender Tickets über ITSM-Tools wie ServiceNow und Jira. Durchführung von tiefgehenden Ursachenanalysen (RCA) bei kritischen Vorfällen, Analyse von Logs und Systemtelemetrie. Entwicklung von Automatisierungsskripten und Pflege der Wissensdatenbank (Confluence) zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und zur Sicherstellung der SLA-Einhaltung.

Technischen Support von unternehmenskritischen Systemen, einschließlich Anwendungen für Notfalleinsätze und Flottenmanagement (einschließlich Hamburg-Branch). Verantwortlich für die Triage und Behebung von Produktionsvorfällen, die Analyse von Anwendungsprotokollen und die Überwachung von Integrationsprozessen (Dell Boomi). Teilnahme an einem strukturierten 24/7-Bereitschaftsdienst. Anwendung von Software-Patches und Konfigurationsupdates unter Einhaltung strenger Change Management-Prozesse.

Berater für L2/L3 Support in einem Logistikunternehmen, verantwortlich für die Diagnose und Behebung technischer Probleme, die von Kunden gemeldet wurden. Schwerpunkte: Fehlerbehebung bei Produktionsvorfällen, Analyse von Systemprotokollen und Datenbank-Transaktionsprotokollen. Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und QA-Teams, um Fehlerberichte und Reproduktionsschritte zu liefern. Beitrag zur Wissensdatenbank mit technischen Artikeln zur effizienten Problemlösung.