Ernst Rocchinotti

Prozess orientierte Leitung Service Desk (ITIL V3) bestehend aus Account Administratoren, Print Administratoren, CMDB Administrator, Operation Monitoring, SD Agent, SPOC, Dispatcher, SD Trainee. Koordinative Arbeiten Teamübergreifend APP / WP / NW / ENG. Prozess Management, KPI

Service Desk Disponent

Führung und Kontrolle des Service Desks welcher nach ITIL / ISO 20000 Standarts durchführt: Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management. Zusammenarbeit mit Kunden: Sicherstellen dass SLA eingehalten werden. Kundenbedürfnisse im laufenden Betrieb entgegen nehmen. Steuern der ICT beim Kunden. Schnittstelle ffn und Kunde. Budget Kontrolle.

1st / 2nd Level-Support,Einrichten von Arbeitsplätzen, Unterhalt Client-Server Umgebung, Benutzeradministration, IT -Hotline.

Einarbeiten SUVA Prozesse PKI Norman AV Backup ITIL

Global Security Support "follow the sun mode" performing change management activities for security devices Managing the central Antivirus architecture. McAfee HIPS policy configuration, pilot deployment and documentation McAfee upgrade V8.7 enterprise wide McAfee Site advisor conf., testing and deploy global Instrumental in the assistance of computer room build out and deployment of the EMEA reginal Internet Security Gateway. User migration to the new regional gateway

Erarbeiten und Einführen eines AntiVirus Konzepts EMEA Migration Exchange 5.5 auf Exchange 2003 (30 Server EMEA Unterhallt der AV und Exchange Umgebungen Faxsoftware Fenestrae V5.0 inst. und Unterhallt Mitarbeit bei der Migration NT 4.0 auf Win 2000 AD Mitarbeit im Unterhallt Cisco Networking ( LAN) im Data Center sowie für Aussenstellen Betreuung MS Security Patching shaflik HFNetChkPro4 für 30 Server (5500 User) Allgemeine Aufgaben im Operations Ausbilden und betreuen der Informatik Lehrlinge (2)

Installation der gesamten Produktepalette (HW/SW) Austesten und Supporten von Produkten (HW/SW) Erstellen von Dokumentationen sowie Kursunterlagen für interne Schulung Projektemitarbeit

Selbständiges Verwalten eines umfangreichen Kundenmaterial-Lagers Vorbereitung und Produktion für Lettershop und Post Aktive Mitarbeit vor Ort bei Events ( Orbit, Anlässe der Distributors) Produktion und Dokumentation für Business-Events Koordination von Transporten Allgemeine Mitarbeit bei Kundenprojekten im Direktmarketing-Bereich, DB arbeiten

Kundenberatung und Akquisition Erarbeitung und Formulierung von Stellenprofilen in Zusammenarbeit mit den Kunden Inserate Gestalltung, Inserate Plazieren, Medienberatung Empfangen und Selektion von Stellenbewerbern Erstellen von Bewerberprofil und Bewerbervermittlung Lohngespräche und Arbeitsverträge Einholen von Referenzen

Wirtschhaftliche Führung des Betriebes Beratung und Betreuung des Kundenstammes Personalwesen Werbung und Marketing Assistenz und Unterstützung der Geschäftsleitung