John Dinucci

Manage support of 13 global offices in line with agreed SLAs Ensure excellent customer service Understand the business requirements (new applications or services) and work toward continuous improvement Hiring, staff scheduling, training, coaching, performance management, disciplinary Responsible for incident management/request fulfillment using the FreshService ITSM solution Hardware lifecycle Service Catalogue Reporting, and Stakeholder communications Budget, cost, and vendor engagement

Entwicklung, Koordination und Implementierung des neuen Monitoring Command Center, einschließlich Runbooks und aller anderen Dokumentationen für den Betrieb Erster Ansprechpartner für organisatorische, technische und strategische Themen Wöchentliche Erstellung und Durchführung eine Statusüberprüfun-gen mit dem Auftraggeber Sicherstellung der vereinbarten vor Ort Leistungserbringung für den Auftraggeber (100 % 7x24-Stunden-Service ohne Unterbrechung) Leiter der Command Center, ein Team von 7 Personen

• Management und Lösungskoordination für komplexe Desktop-¬ Pro¬bleme über mehrere Geschäftsbereiche hinweg • Zusammenarbeit mit externen Anbietern zur Lösung von Verbindungsproblemen • Unterstützung lokaler und globaler Projektinitiativen • Abteilungsreporting in Wochen-, Monats- und Jahreszyklen • Verwaltung des Inventarsystems (Hardware, Software, Daten-banken) • Administrator der Abteilungs-Website

Führung eines interkulturellen Teams • Support für 31 EMEA-Standorte • IT-Support beim Aufbau neue Niederlassungen und bei Schließungen EMEA-weit • Schaffung und Verbesserung von IT-bezogenen Prozessen, z. B. Datensicherheit, Umzugsverwaltung, ITSM • Koordination und Umsetzung lokaler und regionaler IT-Projekte, z. B. Betriebssystem-, Hardware- und Mail-Client-Rollouts • Change-Management • SLA-Management • Teamberichterstattung in Wochen-, Monats- und Jahreszyklen

Fern- und Vor-Ort-Support für EMEA-Kunden • Durchführen von regionalen und lokalen Rollouts und Umzugsprojekten • Trading-Floor-Unterstützung für mehr als 120 Endbenutzer für Hardware und Software sowie für Trading-Anwendungen • Durchführung von Vor-Ort-Analysen bei Benutzerproblemen

Maastricht(Teamleiter): Projektunterstützung für das Einrichten eines neuen Standortes mit 300 PC-Arbeitsplätzen inkl. Telefonen bis zur Liveschaltung • Teamleiter für den lokalen Helpdesk- und Desktop-Support, 7 Mitarbeiter • Zusammenarbeit mit Herstellern zur Behebung von Problemen und Fehlern • Endanwender-Support. Basel(Support Analyst): Operativer Support bei allen Desktop-Problemen • Unterstützung, Installation, Fehlerbehebung und Konfiguration von PC-Arbeitsplätzen • Local helpdesk

While working for Seven AG, I was a Jr. Consultant, helping to maintain, Enterprise Resource Planning (ERP) Software, a JDEdwards OneWorld solution. I also worked there as a trainer for a class of 22 potential employees, carrying out a 4 week training program for our OneWorld solution. Additionally, I was responsible for Technical support in the Duisburg office.

Essential Management Skills 1 and 2, Managerial Effective-ness, Stepping up to Management

MCP 070-270 Install / Config. / Admin Win XP Professional

ITIL Certificate in IT-Service Management

General first and second year course loads.