Esra Soyat

Ich war für Sunexpress im Backoffice tätig und hatte die Möglichkeit, viele Bereiche zu sehen. Den größten Teil verbrachte ich im CRM. Dort hatte ich die Aufgabe, Anfragen und Beschwerden der Kunden per E-Mail und ggf. telefonisch zu bearbeiten. Auch für Fälle, die vor Gericht gefallen sind, war ich zuständig. Bei diesen kümmerte ich mich um die Recherchen in verschiedenen Abteilungen der Sunexpress.

Ich arbeitete in diesem Callcenter für Sunexpress im Backoffice. Zunächst war ich nur für die Bearbeitung der Kundenanfragen verantwortlich. Da ich sehr detailliert in meiner Arbeit war, bekam ich dann auch die Aufgabe, Recherchen für Kundenbeschwerden zu machen, die vor Gericht gezogen sind. Da ich schon immer eine gute technische Kompetenz hatte, war dies mir eine gute Hilfe meine Arbeit effizient zu tätigen. Die Beschwerden bearbeiteten wir per E-Mail und falls nötig auch telefonisch.