Evelyne Soueidan

Architektur/Design und Implentierung Salesforce Mitwirkung bei strategischer Entwicklung der BU. Entwicklung eines neuen Geschäftsbereichs und Portfolioelemente im E-Procurement. Pre-Sales/Sales. Akquisen/Vertragsverhandlungen. Mentoring von Studenten und Junior PM‘s

Beratung in der Umsetzung der Strategie der BA private Cloud (BAcP) im Programm Mgm. Aufbau der Strukturen eines PMO. Konzeption, Strukturierung, Umsetzung Risk Mgm. für das Programm BApC. Konzeption DokummentenMgm mit Implementierung eines DokMgm-Tools mit autom. Workflows. Anpassung ITSM Prozesse ITIL V2 auf V3 und Definition aller Schnittstellen, wie technische Dokumentationen in den 4 RSA's ((Referenz Systemen Architektur) MS/SAP/BI/OpSys)), Services, Infrastruktur, Betriebsprozessen.

Internation. Großprojekt mit global aufgestellten Großkunden. Strategische Beratung und Analyse in den Business Prozessen Financing, deren Schnittstellen und davor liegenden Business Prozessen, End2End Sales bis Financing, die zu höherer Transparenz, Effizenz- und Umsatzsteigerung führt. Auf Basis der überarbeiteten Betriebsprozesse - Konzeption, Entwicklung, Implementierung einer webbasierten, agilen SWlösung und der erfor. Technik, inklusiv Katalog Mgm und Datenbereinigung.

Konzeptionierung zentrales Konfiguration Management Aufbau und Etablierung Kommunikations-Strukturen zwischen Anforderungs- und Release- Mgm. / Software Entwicklung / Test / Managed Hosting und Infrastruktur

Konzeptionierung NearShoring global und Konsolidierung des TSI Einkaufs. Aufbau eines internationalen Service Desk nach ITIL in HU. Design/Deployment und Implementation eines Trouble Ticket Tools (OTRS) und der Definition nach ITIL konformen workflows. Procurement Prozess-Analyse und -Optimierung end2end. Transition Lead des Transfers des operativen Einkaufs global nach HU. Security Management. Aufbau und Coaching der SMs, TLs und Projekt Mgr des ungarischen Teams

Mitwirkung bei strategischer Entwicklung der neu gegründeten Abtl. und deren Aufbau

Internationale Akquise und Angebotserstlg. (u.a. öffentl. Dienst) für HW, SW und IT Services (1st, 2nd, 3rd Level). Consulting für Cust. IT-Services, SM. für versch. Kundenprojekte/Architektur Infrastruktur Implementation von Service Managed Hosting und AppMgm. Erstellung einer allg. Kundenpräsentation mit den Services von T Systems MMS Definition und Aufbau globaler/internationaler Customer IT-Services Strateg. Entwicklung der Abtg. SO zur Internationalen Aufstellung der MMS

Entwicklung eines Konzeptes zur Konsolidierung der gesamten Service Landschaft des Einkauf Deutsche Telekom Deutschlandweit mit dem Fokus zur internationalen Erweiterung, mit ITIL konformen Service Prozessen.

Angebots-Erstellung und Verhandlungen, Architektur, Transition, Implementation von Services Managed Hosting und Applikation Management für einen internationalen Kunden mit Headquarter in Brüssel. Verantwortlicher Service Manager.

Aufbau technischer Support in Shanghai für T-Systems Business Solution in China mit Angebots-Erstellung und Verhandlungen. Aufbau von Applikation Management (Web Server with Apache 2. 2 , Tomcat 5. 5 with Opencms 6. 2.3 running, DB- server with MySQL 5.0 running, operating system: suse linux V9 ) mit entprechendem Training des Teams in Shanghai.

Reorganisation von Unternehmensstrukturen

Reorganisation einer Recycling- Firma, Verantwortlich für die Definition eines Standard-Angebotes, Reorganisation der Buchhaltung

Consulting/Beratung/ProjektMgm mit Schwerpunkt Business- und IT- Services Feb.2010 Vortrag an der TU Dresden - Thema "OutsourcingProjekte-Erfahrungsbericht"

Transition der technischen Supportservices von IBM Böblingen und Hannover zur CSG Erfurt. Analyse und Neustrukturierung Kunden- und interne- Reports der gesamten Services CSG (ca. 1200 MA) Verantwortlich für die Implementation von CTI, eSNI und DynaControl in versch. UHD's (38), Analyse von verschiedenen Tools, Telefonie-Lösung und Kundenprojekten, Definition eines Business Cases zur Umsetzung im Haus. Mentoring/Coaching von PL's, Kundenprojekte. EskalationsMgm in verschiedenen Kundenprojekten.

Verantwortlich für Transition des Endkunden Support, Onsite Support, Lieferanten Management, und User Administration von den vorhanden Services des Kunden zu IBM. Zentralisierung von 29 Ländern, 38.500 Seats, 10 Sprachen in einen virtuellen UserHelpDesk (3 Lokationen). Eskalations Management. Design und Durchführung von Training Sessions. Fachliche Führung eines Teams von ca. 40 Projekt Managern, davon 10 disziplinarisch. Coaching von mehreren Junior Projekt Managern.

Verantwortlich für die Übernahme und Zentralisierung des vorhandenen Services des Kunden zu IBM in einen standardisierten, zentralisierten und virtuellen Service Desk (11 Ländern, 12.000 Seats, 9 Sprachen), incl. KMDB, User Administration, Onsite Support, Logistik, Lieferanten Management und Asset Management. Mitgestaltung/Implementation einer Neuentwicklung Tickettool (eESM). Design und Durchführung von Training Sessions und Coaching Service Manager und Team Lead.

Coaching und Unterstützung des Projekt Managements bei Planung und Implementation des Projektes sowie bei Planung und Ausführung von Meetings, Workshops und Präsentationen, Definition der Telefon-Lösung Europa in Zusammenarbeit bzw. Abstimmung mit Kanada, Entwicklung der UHD-Strukturen, Beteiligung an der Definition der Sicherheits-Lösung

IBM Niederlande / Customer Service Verantwortlich für die Definition eines standardisiertem Customer Service Centers mit verschiedenen europäischen Sprachen und 3 verschiedenen Service Modulen. Definition eines Standard-Angebotes, Templates und Erstellung eines Standard-Business Case für ein CSC Projekt.

Verantwortlich für die Übernahme und Zentralisierung der vorhanden Services des Kunden zu IBM in einen standardisierten, zentralisierten und virtuellen Service Desk (11 Ländern, 12.000 Seats, 9 Sprachen) Definition und Implementation einer Europäischen Telefon – Lösung kompatibel mit der Telefonie in Kanada. Architektur eines virtuellen Service Centers. Entwicklung und Implementation von Security Lösungen.

Project Management Fundamentals / Leadership in a Project Team Environment / Project Management Financial / Project Management Contracts / Applied Project Management / Definition, Planning Executing, Controlling and Closing / Pairs Figure Skating Result System Project Control Book