Igor Lakus
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Igor Lakus
- Bis heute 4 Jahre, seit Juni 2021
Group Vice President Business Process Outsourcing & Insourcing
MBCC Group (ab Mai 2023 Sika)
Als Group Vice President Business Process Outsourcing & Insourcing der MBCC Group, einem der weltweit führenden Anbieter von Bauchemie-Lösungen, der aus dem ehemaligen BASF Bauchemiegeschäft hervorgegangen ist, zeichne ich mich für die Entwicklung und Optimierung von Business Prozessen inkl. Stammdaten-Management und den aktuell eingesetzten BPO-Lösungen (IT, HR, F&A) verantwortlich, um Prozess Effizienz und Service Excellence sicherzustellen; Berichtslinie an den Chief Operating Officer der MBCC Group
Leitung eines globalen Geschäftsbereiches Sourcing Operations (EMEA, DACH, AMERICAS, APAC), Verantwortlich für die Digitalisierung / Automatisierung der Sourcing Prozesse u.a. RFP-, Rate Management E2E; Konzeption / Umsetzung global skalierbarer Sourcing as a Service Platform Play Solutions, Weiterentwicklung Sourcing OPs zum global Service Excellence Benchmark im Bereich Coorporate Lodging (cost savings, Rate availability, correctness, bookability etc); Reporting line SVP Sourcing Solutions / Board member
- 3 Jahre und 11 Monate, Aug. 2015 - Juni 2019
Director Sales & Solutions, Partnership Director BPO & Transformational Accounts
CAPITA Europe, Division of CAPITA Group plc
E2E-Verantwortung inkl. PuL für BPO Deals / Transformations-Programme in DACH: Sales, Transition, Operations, Transformation, Reporting line Divisional CEO Capita Europe, Projekte, Erfolge: Aufbau, Professionalisierung von BPO Kompetenzen; 1. Big Deal mit Capita Group Sales UK in DACH, TCV ~50 Mio €, Laufzeit 5 Jahre; 1. BPO-, Outcome Deal in der dt. Customer Service Branche (TCV 230 Mio €, ~1000 FTE On/Near/Offshore, > 10 Mio€ Investitionsprogramm für die digitale Transformation), Laufzeit 7 Jahre
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2013 - Juni 2015
Leiter / Vice President Infrastruktur- und Workflow Management (PU)
Telekom Deutschland GmbH
Verantwortung für gesamte IT-/TK-Infrastruktur sowie aller Workflow-Management-Themen im Kundenservice Deutschland, Berichtslinie SVP Operations Support / Member of the board, Konzeption und Umsetzung der IT-/TK-Servicestrategie, Konzeption / Entwicklung, Umsetzung und Betrieb der Multi-Channel-Management-Plattform, der Workplace-Services/-Systeme – und technischen Infrastruktur, verantwortlich für die Sicherstellung der IT-Standards sowie das übergreifende Projekt/Programm Management
- 7 Jahre und 6 Monate, Jan. 2008 - Juni 2015
Leiter / Vice President strategisches Outsourcing Management (Prokurist)
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
strategisch & vertraglich-kommerzielles Outsourcing Management, mittel-/ langfristige und übergreifende Planungs-/ Steuerungsverantwortung für größtes externes Call-Center-Vergabevolumen in Europa, Berichtslinie SVP Operations Support / Member of the board, Entwicklung / Umsetzung Sourcing-Strategie, übergreifende Weiterentwicklung Dienstleister-Portfolio, Verhandlung / Vergabe externer Call Center-Leistungen, Vertragsmanagement, Business Development, strategische Projekte
- 3 Jahre und 3 Monate, Okt. 2004 - Dez. 2007
Leiter / Senior Manager Customer Care Management
T-Online International AG, Deutsche Telekom
Customer Operations (Inhouse und Outsourcing Partner), Workforcemanagement (Forecasting, Scheduling, und Intraday Performance Management), Steuerung externer Service Provider, Operations Support, Business Development, strategische Projekte (u.a. verantwortlicher Projektleiter Aufbau Outsourcing Management in der Deutschen Telekom: Konzeption & Umsetzung Blue Print & Operating Model)
- 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2002 - Sep. 2004
Senior Consultant (Inhouse Consulting: Strategie und CRM)
Deutsche Bahn AG, DB Systems GmbH (heute: DB Systel GmbH)
Beratung, Konzeption & Umsetzung von Service- und Vertriebsstrategien
- 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 1999 - Aug. 2002
Consultant (Customer Care Management, CRM, Outsourcing Solutions)
PRISMA Unternehmensberatung für Kunden-Interaktions-Management GmbH
Management-, Prozess- und Organisationsberatung im Umfeld Call Center und Customer Relationship Management
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 1998 - Sep. 1999
Produktmanager
IIR Deutschland GmbH
Konzeption und Umsetzung Call Center, IT Support, User Help Desk Seminare und Konferenzen
Ausbildung von Igor Lakus
- 2010 - 2010
Executive Management Program, Negotiation Management
HHL Leipzig Graduate School of Management
Verhandlungen jeglicher Art effektiv gestalten und Verhandlungserfolge erzielen
- 2009 - 2009
European school of management and technology, General management
ESMT European School of Management and Technology
Strategisches Management, Marketing, Kommunikation, Social Responsibility, Führung und Change Management
- 1996 - 1996
Slawische Philologie
University of Zagreb
Der Schwerpunkt lag auf ausländischen Kroaten, die sowohl im geschäftlichen als auch im familiären Umfeld Kroatisch als Zweitsprache z.B. zu Deutsch oder Englisch sprechen.
- 5 Jahre und 6 Monate, Okt. 1992 - März 1998
Wirtschafts-/Fremdenverkehrsgeographie
Universität Trier, Trier
Destinations-Marketing, Volkswirtschaftslehre, Tourismuspolitk, Stadt- und Regionalökonomie
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
Französisch
-
Kroatisch
-
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