Fabian Gehweiler

Erfahrener 2nd Level Supporter mit Fokus auf Qualitätssicherung und Schnittstellenkommunikation. Ich unterstütze aktiv Kunden bei komplexen technischen Anliegen, analysiere und dokumentiere Fehler, und fungiere als Bindeglied zwischen Support und Entwicklung. Seit April 2025 zusätzlich in QA-Projekten tätig: Entwicklung und Optimierung von Testfällen, Performance-Tests sowie andere unterstützende Tätigkeiten für die Qualitätssicherung.

Technischer 2nd Level Support mit Schnittstelle zu Qualitätsmanagement und Rechtsthemen. Analyse technischer Probleme und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Qualitäts- und Entwicklungsteams. Schulung des 1st Level Supports sowie Entwicklung interner Serviceprozesse und -tools. Erstellung technischer und prozessorientierter Dokumentation zur effizienten Reparatur von unu Scootern. Bearbeitung rechtlicher Anliegen im technischen Support in Abstimmung mit externen Juristen und der After Sales Leitung.

Erste Anlaufstelle für alle Reparaturthemen im Apple Retail Store. Verantwortlich für die Klärung interner Prozessfragen und Sicherstellung der operativen Compliance. Erstellung prozessorientierter Lösungsansätze für Technikteams und Führungskräfte. Aufbau eines Dokumentationsprozesses im Bereich Verbraucherschutz zur KPI-Optimierung. Organisation und Durchführung von Schulungen für neue Genius Admins (2020, 2021) sowie Mitwirkung im Mentoring-Team zur Einarbeitung neuer Genius Bar Techniker (2022).