Fabian Kauffmann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Fabian Kauffmann
- Bis heute 9 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2016Brother International GmbH
Produktbezogenes Qualitätsmanagement
Verantwortliche Durchführung von Qualitäts- und Freigabe-Prüfungen für Produkte, sowie Erstellung der erforderlichen Dokumentationen Planung, Koordination und Überwachung von vertrieblichen Umbauaktionen, sowie von technischen Reworks (Modifikationen) an Geräten Vor-Ort-Key Account Betreuung bei besonderen technischen Problemen Ansprechpartner für den Innen- und Außendienst bei technischen Fragen und bei speziellen Lösungsansätzen für B2B und B2C-Kunden
- 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2013 - Dez. 2015Brother International GmbH
Stellvertretender Gruppenleiter 2nd-Level-Support
Erstellung von Auswertungen und Statistiken service-relevanter Vorgänge Technischer Support 2nd und 3rd Level (telefonisch/E-Mail) Instandsetzung und Fehleranalyse bei unklaren Ursachen Betreuung des SAP CRM Händler-Portals Erarbeiten von kundenspezifischen Lösungen und deren Umsetzung Betreuung der SAP R/3, SAP GUi und CRM-Systeme Mitwirken bei der Projekteinführung des zentralen europäischen Callcenters in Barcelona Coaching von neuen Hotline-Agenten Fachhändler-Schulungen des CRM-Portals
2nd-Level, Herstellersupport, Produktsupport, Vertriebsunterstützung, Fehlersuche und Behebung bei defekten Druckern und FAX/MFC Geräten. Datenbank aktualisieren. FAQ´s erstellen.
Ausbildung zum Kommunikationselektroniker Fachrichtung Informationstechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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