Nejla Budak
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nejla Budak
- Current 3 years and 11 months, since Jul 2022
Change Manager
Ratepay GmbH
• Analyse von Change-Requests, um potenzielle Auswirkungen auf bestehende Prozesse, Systeme und Mitarbeiter zu bewerten. • Planung und Durchführung von Risikoanalysen sowie Entwicklung von Strategien zur Minimierung negativer Auswirkungen bei Änderungen. • Verantwortlich für die Kommunikation von geplanten Änderungen an alle betroffenen Parteien und für die Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung, um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen.
- Current 3 years and 11 months, since Jul 2022
Incident Manager
Ratepay GmbH
- Major Incident, Incident und Change Ticket Bearbeitungen (öffnen, schließen, aktualisieren, eskalieren, klären, usw.) in Jira - Zusammenarbeit mit Problem Manager und IT Service Manager - Verantwortlich für die Kommunikation zur Störungen und Wartungsarbeiten - Überwachung der Dienste - Prozessverbesserungen nach ITIL - Erstellung und Pflegen der Dokumentation in Confluence
- Unterstüztung des Quality Teams aus 9 Märkten - Aktualisierung von wöchentliche und monatliche Berichte - Analyse und Erstellung/ Überwachung des Aktionsplans - Vorbereitung von neue Aufgaben/ Aktualisierungen und Weitergabe an die Verantwortliche Quality Assurance Kollege - Ausführung und Überwachung von Best QA Prozessen
- Die Guidelines vom Kunden überwachen und aktualisieren - Die Anrufe von den Agenten nach dem Guidelines bewerten und Feedback geben - Die wöchentliche und monatliche Berichte aktualisieren - Beobachtung und Ausführung von Best QA Prozess
- 3 years and 11 months, Mar 2013 - Jan 2017
Incident Manager
Atos
- Wiederherstellung von fehlerhaften Diensten (sev. 2, 3 & 4) innerhalb des SLA-Vereinbarungen - Verantwortlich für die SLA Einhaltung für Severity 2, 3 & 4 (Überwachung, Steuerung, Berichterstattung) - Verantwortlich für die Einhaltung und Verbesserung des Incident Management Prozesses
- 3 years and 11 months, Mar 2013 - Jan 2017
Complaint Manager
Atos
- 8 months, Aug 2012 - Mar 2013
Incident Specialist
Atos
- Backup des Supervisors - SLA Management - Backlog Management - Bericht Erstellung und Analyse - Analyse und Erstellung/ Überwachung des Aktionsplans
- 8 months, Aug 2012 - Mar 2013
Complaint Specialist
Atos
- 1 year and 5 months, Apr 2011 - Aug 2012
IT Helpdesk Specialist
SIMTEC
- Prozess Erfahrungen - Troubleshooting um die Probleme zu lösen - Verfolgung von eigene Tickets und Bearbeitung des Web Tickets - Analyse von Umgang mit Problemen und Weitergabe an die Supervisor
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Turkish
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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