Fabrice Desquest

Responsable des équipes techniques et fonctions support (50 pers.) et de la vente de contrat avec un budget de 13 M€, membre du Codir => Optimisation de l’organisation, ex: la hotline avec un taux d’appels résolus +2% par an => Mise en place d’outils de communication 360°, ex : envoi email automatique aux commerciaux => Elaboration de nouveau contrat, ex: +35% vente la 1ere année => Implication des équipes autour de projet client, ex: workshop sur la « relation client »

Responsable des équipes techniques et support (38 pers. ), budget 7M€ => Optimisation des process, ex: mise en place d’une approche Qualité, Délai, Coût (taux de réparation + 2%) => Réorganisation du centre d’appel, ex: diminution du taux d’abandon à moins d’ 1% => Sous-traitance de certaines activités, ex: externalisation de l’activité Microscopie pour optimiser la performance => Création d’un système de gestion de compétences, ex : suivi des compétences et plan de formation individuel

Business Management