Felix Thron

- Bereichsleitung Klarna’s globaler Bank- und Kartenprozesse sowie Operations, mit Fokus auf operative Exzellenz und Automatisierung. - Leitung unternehmensweiter Initiative zum Wechsel von traditionellem Business Process Outsourcing zu einem dynamischeren Betriebsmodell zur Steigerung von Flexibilität, Qualität und Effizienz. - Prozessautomatisierungen mit Hilfe von Large-Language-Models

Accountable Group Lead - Card & Banking Processes & Ops - Aufbau und Führung von 30+ Bank Spezialisten in vier Teams, die Klarna's Bankprozesse verantworten. - Business Process Outsourcing (BPO) der Bank Abläufe für größtmögliche Skalierbarkeit. - Entwicklung von Tools für den Bankbetrieb, Automatisierung von Kernprozessen und Einführung von KI-Lösungen (z.B. Interaktionsclustering). - Verbesserung des Kundenerlebnisses (Reduzierung der Eskalationsquote um 75%) und Senkung der operativen Kosten um über 70%.

• Aufbau, Führung und Entwicklung eines Teams von Spezialisten (10+, EU & USA), mit dem Ziel, Operational Excellence für eine Vielzahl von Bankprozessen wie Payments, Kredit, Mahnwesen & Inkasso, Konto- & Kundendaten, Pfändungen & Insolvenzen, Karten & Chargeback und weitere zu erreichen. • Steigerung der End-to-End-Prozesseffektivität und -Effizienz im Einklang mit den Anforderungen der geltenden lokalen Regulierung • Führung von zwei Reporting Associates zur Sicherstellung eines datengetriebenen Vorgehens

• Identifizierung, Priorisierung und Management neuer Automatisierungs- und Digitalisierungs Initiativen innerhalb von Global Banking Operations mit dem Schwerpunkt auf Skalierbarkeit und Effizienz (z.B. Roadmap für Verbesserungen, Initiierung von Projekten wie Digital Mailroom, Priorisierung von Automatisierungs Initiativen).

• Beratung der Institute der genossenschaftlichen Finanzgruppe bei ihrer Digitalisierungsstrategie und Ausrichtung der medialen Vertriebskanäle • Bedarfsorientierter Vertrieb des Angebotes der VR-Networld • Übersetzung der fachlichen Erwartungshaltung der Kunden in IT Konzepte • Projekt-/ und Produktmanagement (z.B. Alexa Voice Skill, Chatbot Lösung und Digitales Mitgliedernetzwerk)

• Verantwortlich für die Entwicklung von Segmentstrategien, Beratungsprozessen und Verkaufsinstrumenten • Vorbereitung der Privatkundenvertrieb Jahresplanung, Ableitung der Ziele aus der Unternehmensplanung, Überwachung der Umsetzungserfolge • Teilprojektleitungen sowie Teilnahme an externen Arbeitskreisen • Entwicklung von Planungsszenarien zu Wachstum, Ertrag und Margen

Trainee im Firmenkundenbereich mit Einsätzen in folgenden Abteilungen: - Vertrieb Transaktionsmanagment - Großkunden - Institutionelle Kunden und Stiftungen - Strukturierte Finanzierungen - Vertriebsmanagement Firmenkunden

Strategie, Finanzen & Innovationsmanagement/ Thema Master Thesis: "The impact of clusters on the innovative performance of regions"

Banksteuerung & Finanzmanagement im Mittelstand

68 Module: 40% Soft Skills, 30% Wirtschaftswissenschaften, 15% Projektmanagement, 15% Zukunftstechnologien