Filippo Benevolenza

Responsabile del conto economico Service. Obiettivi: Ridisegno dei processi aziendali per gestire la crescita salvaguardando margini, qualità e Customer Satisfaction

Dipartimento: Direzione, In Eutelia ho avuto la responsabilità dello sviluppo allestero dellofferta core del Gruppo con lassunzione di responsabilità operative durante lo start-up di attività allestero. Da novembre 2006 a maggio 2007 ho assunto lincarico di HR Director in ElectroNet, nel Regno dellArabia Saudita, con la responsabilità del disegno organizzativo e dei processi della start-up e delle politiche retributive per gli espatriati coinvolti e per i manager locali.

Dipartimento: Direzione, Responsabile nazionale di sviluppo, set-up e erogazione dei servizi post-vendita e delle attività logistiche correlate. Il ridisegno dei processi che ho promosso, hanno abbreviato il tempo di risoluzione delle richieste clienti ed hanno permesso la riduzione di 50 head count. Oltre la responsabilità di P&L, ho gestito il coordinamento di +500 Sys Engineer, +7000mq di magazzini con +600 spedizioni/giorno e circa 400.000 richieste allanno per interventi HW/SW da parte dei clienti.

Dipartimento: Direzione, Responsabile nazionale di sviluppo, set-up e erogazione dei servizi informatici forniti da remoto e membro del comitato di HQ per il set-up a Budapest del centro Europeo per lerogazione centralizzata dei servizi da remoto. In Italia, ho contribuito a fidelizzare i clienti a rischio di disdetta e, facendo leva sulla qualità del servizio, incrementare i ricavi dellunità di circa il 20%. Oltre la responsabilità del P&L, ho gestito +100 Sys Engineer e i 4 centri operativi 24h x 365gg/a

Dipartimento: Direzione, Parte della Business Line Network Integration, la BU NS&S è stata lunità che ha registrato il maggior tasso di crescita nella filiale italiana del Gruppo Getronics. Lobiettivo di diventare il primo Network Integrator in Italia fu raggiunto nel 2001 (Cisco award). Ho gestito il coordinamento di oltre 200 Network Engineer di cui circa 100 neo-laureati assunti e formati nellarco di 1 anno.

Dipartimento: Direzione, Lazienda, una Joint Venture a maggioranza Olivetti con un azionista locale. Lobiettivo fu quello di evitare la liquidazione dellazienda dopo le pesanti conseguenze del conflitto Jugoslavo. Alla rimozione delle sanzioni ONU, 1995, si rilanciarono le attività e nel 1997 la JVC raggiunse il break-even operativo.

Dipartimento: Direzione, Multivendor Services & Communication, unazienda controllata da Olivetti in Joint Venture con 3 azionisti locali, costituita nel 1993. MS&C, nei 2 anni di operatività, aveva perso un terzo del suo capitale sociale e lobiettivo fu quello di ridisegnare il modello di go-to-market, anche tramite la chiusura di 11 filiali, e di creare unorganizzazione capace di produrre margini e cassa. Nel 1996 lazienda raggiunse il break-even operativo e Olivetti acquisì il 100% delle azioni.

Dipartimento: Direzione, La divisione servizi era basata soprattutto sui servizi tradizionali ai prodotti per ufficio (fotocopiatrici, macchine per scrivere, fax, ecc.). Lobiettivo fu quello di introdurre nuovi servizi a valore aggiunto e di accompagnare lorganizzazione nel salto culturale necessario per passare dalla manutenzione ai servizi di assistenza/supporto clienti. A fine 1994, realizzammo la prima rete IP privata nel Paese per conto di Deutsche Bank, assicurandosi la fornitura dei servizi correlati

Dipartimento: Marketing - Comunicazione, Alla fine del 1990, Olivetti acquisì il 100% di Radiel per penetrare il mercato DEC basandosi sullo specifico know-how presente nellazienda. I piani di marketing promossi permisero la penetrazione nelle grandi aziende e dal 1991 al 1994 Radiel si sviluppò ad un tasso del 30% anno su anno.

Dipartimento: Altro, Lazienda era specializzata nei servizi dedicati a mini e a desk-top. Lobiettivo affidatomi fu quello di creare una Divisione per erogare servizi a mainframe in modo da acquisire grandi clienti. La presenza presso grandi clienti facilitò anche la commercializzazione di prodotti. Nel 1990, DSI fu annoverata tra le prime 10 aziende di informatica in Italia.

Dipartimento: Altro, fino al 1983, System Engineer nella filiale di Napoli; fino al 1985, Large Account Manager nella filiale di Napoli; fino ad aprile 1988, Education Center Manager nella sede di Milano.

Vecchio ordinamento