Mag. Florian Bartl
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Florian Bartl
- Bis heute 14 Jahre und 5 Monate, seit März 2011
Leitung B2B Software-Kundensupport
BOC Information Technologies Consulting GmbH
Leitung des verteilten remote Support-Teams an 3 Standorten (>20 Agents in Wien, Berlin, Madrid) • B2B Support für internationale Kunden • Support einer komplexen, hoch-konfigurierbaren Web-Applikationssuite (SaaS und on premise) für Geschäftsprozess-, EA- und Risikomanagement • Aufbau und Entwicklung des Support-Teams, Definition der Supportprozesse und SLAs • Datenschutz- und IT-Sicherheitsmaßnahmen • Personal-Akquisition, Mitarbeiterschulung • Teamleitung, Reporting an die Geschäftsführung.
- Bis heute 25 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2000BOC Group
Redakteur Support- und Software-Dokumentation
Inhaltliche und technische Verantwortung für öffentliche FAQs und interne Knowledge-Bases der BOC-Gruppe • Verfassen von Wissensartikeln und Dokumentationen • Koordination von 2 Mitarbeitern.
Wiederherstellen der Kundenzufriedenheit im Eskalationsfall • Persönliche Kundenbetreuung • Customizing Themen • Skripting • Technische Analysen • Störungsbehebung.
- 5 Jahre und 9 Monate, Apr. 2016 - Dez. 2021
Leitung Mitarbeiter Onboarding (bis 2021) • Trainer (bis 2025)
BOC Information Technologies Consulting GmbH
Koordination der Einschulung neuer Mitarbeiter der BOC Österreich • Organisation und Schulungsdurchführung • Trainer (deutsch- und englischsprachig). • Bereitstellung von Schulungsunterlagen • Evaluation von Teilnehmerfeedback
- 14 Jahre, Apr. 1997 - März 2011
C++ Software Entwickler • Lead Developer • Software-Architekt
BOC Gruppe
1997 - 2000: C++ Entwickler • 2000 - 2005: Lead Developer für die Windows Rich-Client Applikation “ADONIS Classic”, sowie Aufbau des Softwaretest-Teams • 2003 - 2011: Konzeption, Architektur-Design und C++ Programmierung für die Web-Applikationssuite ADOxx • JS-, CSS- und XUL-Entwicklung von GUI Komponenten • Schwerpunkt auf XML-Datenaustausch und Datenbank-Anbindung (Oracle OCI, Microsoft SQL Server) • Ab 2005 zusätzlich: Koordination und Durchführung technischer Analysen für komplexe Supportfälle
Ausbildung von Florian Bartl
- 4 Jahre und 9 Monate, Okt. 1993 - Juni 1998
Wirtschaftsinformatik
Universität Wien
Schwerpunkte: • Geschäftsprozess-Simulation • Auswertungsmechanismen für Geschäftsprozesse • Artificial Intelligence und Neuronale Netze
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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