Mag. Florian Bartl
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Florian Bartl
- 14 Jahre und 6 Monate, März 2011 - Aug. 2025
Leitung Technischer Software-Kundensupport
BOC Information Technologies Consulting GmbH
Leitung eines internationalen "remote-first" Teams (Personalverantwortung für >20 Mitarbeiter in Wien, Berlin & Madrid) • Weltweiter B2B Support einer komplexen Web-Applikationssuite (SaaS und on-premise) für Geschäftsprozess-, EA- und Risikomanagement • Service-Owner für Zendesk und Jira Service Desk • Datenschutz- und IT-Sicherheitsmaßnahmen im Supportbereich im Kontext des ISMS der BOC-Gruppe • Personal-Akquisition • Mitarbeiterschulung • KPI Reporting
Entwicklung von Schulungsmodulen und Schulungsunterlagen für IT-Supportmitarbeiter • Leitung von Mitarbeiterschulungen und Workshops (deutsch- und englischsprachig)
Oracle Partner Network Administration • Ansprechperson für Firma Oracle • Datenbank-Experte der BOC-Gruppe für Oracle und SQL Server
- 25 Jahre und 7 Monate, Jan. 2000 - Juli 2025BOC Group
Technischer Redakteur von IT-Wissensdatenbanken | Aufbau FAQ-Bereich
Aufbau des BOC Help Center (support.boc-group.com) • Inhaltliche und technische Verantwortung für firmeninterne Wissensdatenbanken • Datenbank-Experte der BOC-Gruppe (Oracle, SQL-Server) • Oracle OPN-Administrator
Lead Escalation Manager • Wiederherstellen der Kundenzufriedenheit im Eskalationsfall • Persönliche Kundenbetreuung • Technische Analysen • Datenbank-Performanceoptimierung • Störungsbehebung
- 5 Jahre, Apr. 2016 - März 2021
Leitung Mitarbeiter-Onboarding
BOC Information Technologies Consulting GmbH
Durchführung mehrtägiger Onboarding-Schulungen für neue Mitarbeiter der BOC Österreich (unternehmensweit) • Koordination zahlreicher Trainer aus unterschiedlichen Abteilungen • Evaluation von Teilnehmerfeedback • Trainer (deutsch- und englischsprachig)
- 14 Jahre, Apr. 1997 - März 2011BOC Group
C++ Software Entwickler • Lead Developer • Software-Architekt
2000 – 2005: C++ Lead Developer für die Windows Applikation "ADONIS Classic" (1.000.000 LOC, über 17 erfolgreiche Releases) • Aufbau des Softwaretest-Teams • 2003 – 2011: Software-Architekt für das BOC Management Office • Senior-Entwickler C++, JavaScript, CSS und XUL • Datenbanknahe Programmierung (Oracle OCI, Microsoft SQL Server) • Ab 2005 zusätzlich: Technische Analysen für komplexe Supportfälle
Ausbildung von Florian Bartl
- 4 Jahre und 9 Monate, Okt. 1993 - Juni 1998
Wirtschaftsinformatik
Universität Wien
Schwerpunkte: • Geschäftsprozess-Simulation • Auswertungsmechanismen für Geschäftsprozesse • Artificial Intelligence und Neuronale Netze
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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