Mag. Florian Bartl

Angestellt, Leitung B2B Software-Kundensupport, BOC Information Technologies Consulting GmbH
Wien, Österreich

Fähigkeiten und Kenntnisse

IT Support
Softwareentwicklung
Schulungsleitung
Jira Service Desk
SQL-Server
Oracle
SQL
Jira
Confluence
Projektmanagement
Support
Service Desk
Excel
Datenschutz
DSGVO
C/C++
Informatik
Informationstechnologie
Zendesk
Management
Kundenservice
JavaScript
Wirtschaftsinformatik
Helpdesk
Remote Support
Kundenzufriedenheit
Ticketsystem
IT-Sicherheit
Software-Architektur
remote-first
Schulung
Sprecher
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Obsidian
Apache Tomcat
ADONIS
Software Testing
Software Development
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IT Service-Management
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Empathie
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Kommunikationsfähigkeit
Mitarbeiterführung
ITIL

Werdegang

Berufserfahrung von Florian Bartl

  • Bis heute 14 Jahre und 5 Monate, seit März 2011

    Leitung B2B Software-Kundensupport

    BOC Information Technologies Consulting GmbH

    Leitung des verteilten remote Support-Teams an 3 Standorten (>20 Agents in Wien, Berlin, Madrid) • B2B Support für internationale Kunden • Support einer komplexen, hoch-konfigurierbaren Web-Applikationssuite (SaaS und on premise) für Geschäftsprozess-, EA- und Risikomanagement • Aufbau und Entwicklung des Support-Teams, Definition der Supportprozesse und SLAs • Datenschutz- und IT-Sicherheitsmaßnahmen • Personal-Akquisition, Mitarbeiterschulung • Teamleitung, Reporting an die Geschäftsführung.

  • Bis heute 25 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2000

    Redakteur Support- und Software-Dokumentation

    BOC Group

    Inhaltliche und technische Verantwortung für öffentliche FAQs und interne Knowledge-Bases der BOC-Gruppe • Verfassen von Wissensartikeln und Dokumentationen • Koordination von 2 Mitarbeitern.

  • 12 Jahre und 1 Monat, März 2011 - März 2023

    Support-Eskalationsmanagement

    BOC Group

    Wiederherstellen der Kundenzufriedenheit im Eskalationsfall • Persönliche Kundenbetreuung • Customizing Themen • Skripting • Technische Analysen • Störungsbehebung.

  • 5 Jahre und 9 Monate, Apr. 2016 - Dez. 2021

    Leitung Mitarbeiter Onboarding (bis 2021) • Trainer (bis 2025)

    BOC Information Technologies Consulting GmbH

    Koordination der Einschulung neuer Mitarbeiter der BOC Österreich • Organisation und Schulungsdurchführung • Trainer (deutsch- und englischsprachig). • Bereitstellung von Schulungsunterlagen • Evaluation von Teilnehmerfeedback

  • 14 Jahre, Apr. 1997 - März 2011

    C++ Software Entwickler • Lead Developer • Software-Architekt

    BOC Gruppe

    1997 - 2000: C++ Entwickler • 2000 - 2005: Lead Developer für die Windows Rich-Client Applikation “ADONIS Classic”, sowie Aufbau des Softwaretest-Teams • 2003 - 2011: Konzeption, Architektur-Design und C++ Programmierung für die Web-Applikationssuite ADOxx • JS-, CSS- und XUL-Entwicklung von GUI Komponenten • Schwerpunkt auf XML-Datenaustausch und Datenbank-Anbindung (Oracle OCI, Microsoft SQL Server) • Ab 2005 zusätzlich: Koordination und Durchführung technischer Analysen für komplexe Supportfälle

Ausbildung von Florian Bartl

  • 4 Jahre und 9 Monate, Okt. 1993 - Juni 1998

    Wirtschaftsinformatik

    Universität Wien

    Schwerpunkte: • Geschäftsprozess-Simulation • Auswertungsmechanismen für Geschäftsprozesse • Artificial Intelligence und Neuronale Netze

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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