Florian Otte

Aufbau und Pflege zu strategisch wichtigen Schlüsselkunden. Entwicklung und Umsetzung umfassender Kundenstrategien (Up-/Cross-Selling). Verhandlung von Verträgen, Preisen und Servicevereinbarungen, sowie Rahmenverträgen. Beobachtung & Analyse von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten. Durchführung sowie Ausgestaltung von Präsentationen, Schulungen und Geschäftsberichten für wichtige Stakeholder. Erstellung detaillierter Berichte und Umsatzprognosen. Enge Zusammenarbeit mit internen Teams.

• Führung und Motivation eines Vertriebsteams, verteilt auf Hamburg, Berlin, München und Frankfurt • Erarbeitung und Umsetzung von Strategien und Maßnahmen zur Erreichung der Zielvorgaben • Team-Entwicklung, Onboardings, Coachings sowie Einarbeitungen von neuen Teammitgliedern • Begleitung von „Change-Prozessen“, Projekt-Arbeit zur Integration eines neuen CRM-Systems • Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Hierarchie-Ebenen (Marketing, Produkt-Management, Customer Service, Recherche)

Juli 2019 bis März 2023 / Apple Store Jungfernstieg September 2017 bis Juni 2019 / Apple Store Alstertal • Verantwortung und Organisation des Store Alltags • Sicherstellung zur Einhaltung von Richtlinien, Verfahrensweisen in Bezug auf Verkauf, Beratung und Service • Personaleinsatzplanung • Teammotivation • Strukturierung & Leitung von internen Teams, IS&T, Visual & Cash • Entgegennahme von zeitkritischen Feedback, Fragen, Behandlung von Eskalationen und Anliegen der Mitarbeiter und Kunden

Leadership Team, Tätigkeiten: Praktisch angewandtes Training innerhalb eines Apple Stores zur Entwicklung der eigenen Führungs-, Team- & Sozialkompetenzen. Sicherstellung der Einhaltung von Richtlinien und Verfahrensweisen in Bezug auf Verkauf, Beratung und Service. Verantwortung und Organisation des Store Alltags. Strukturierung, Leitung und Durchführung von Team Meetings. Planung und Einteilung der Mitarbeiter. Teammotivation. Unterstützung zum Management in der Entwicklung der Mitarbeiter.

• Akquise von Neukunden, sowie Bestandskundenpflege • Kundenservice (Telefon, E-Mail) • Planung und Moderation von verschiedenen Business Events • Planung, Durchführung und Nacharbeit von individuellen Beratungsgesprächen (Briefings) •Planung des eigenen Teams, Personaleinsatz

„Abteilung für Kleingeräte, Bodenpflege & Haushaltswaren“ August 2008 bis September 2010 „Abteilung für Navigationsgeräte“, Tätigkeiten: • Disziplinarische Leitung und Organisation der Abteilung • Sortimentserstellung, inkl. Einkauf und Messebesuchen • Vertrags- und Preisverhandlung mit Industriepartnern • Gestaltung der Warenpräsentation • Optimierung des Warenflusses Kundenberatung • Planung des eigenen Teams, Personaleinsatz