Florian Schnetzke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Florian Schnetzke
- Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2023
Technical Support Manager
Numbat.Energy
Optimierung der Serviceprozesse und Ausbau von Salesforce im Bereich E-Mobilität. Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Verbesserung der Ab- läufe und Unterstützung der technischen Betriebsführung. Entwicklung und Implementierung langfristiger Lösungen für wiederkehrende Probleme.
- 7 Monate, Sep. 2022 - März 2023
IT-Service Manager
Verimi GmbH
Verantwortlich für die Einarbeitung von Supportprozessen, IT-Service- Management Toolings und Einbindung eines Partner-Service-Desks für ein Projekt im eHealth-Sekto
- 2 Jahre und 2 Monate, Juli 2020 - Aug. 2022
Customer Care Manager
sonnen GmbH
Koordination und Organisation eines Teams von sieben Senior Technical Engineers, Task-Management, Reporting, Kross-Funktionale Schnittstellen Koordination, Mitarbeiter-Management, Feedback-Gespräche Verantwortlich für das Projektmanagement zur Weiterentwicklung eines vereinfachten Kundensupport-Prozess
- 1 Jahr und 5 Monate, März 2019 - Juli 2020
Team Lead Technical Customer Service
sonnen GmbH
Management eines Teams von 18-20 Technical Customer Service Engineers, Mentoring, Erstellung und Durchführung von Workshops, Erstellen einer Wissensdatenbank, Reporting
- 2 Jahre und 8 Monate, Juli 2016 - Feb. 2019
Technical Customer Support Engineer
sonnen GmbH
Lösen von technischen Anfragen/Nachfragen der Kunden zu den Produkten und Prozessen, verschiedene Weiterbildungen, Konstantes Feedback um die Service-Struktur zu verbessern
- 4 Jahre, Aug. 2012 - Juli 2016
Ausbildung zum technischen Medienassistenten
Lette-Verein
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