Francesc Xavier Monrabà Cabot

• Gestión de clientes y venta de servicios de empresa TIC • Comercial soluciones Dell para empresa TIC • Consultoría y ventas VoIP de VozTelecom

Gestión equipo técnico. Proyectos. Metodologías. Soporte comercial.

Atención a usuarios de Sala de Prensa Internacional Resolución/escalado de incidencias hard/soft/comunic.

Responsable de informática (creación de web y herramientas) Atención al cliente (solicitudes, reclamaciones,...) Certificación de calidad Gestión del servicio Coordinación de equipos de trabajo Contratación de servicios Funciones comerciales y representación en ferias del sector Soporte al control de proveedores y almacén Reuniones de Dirección

Proyecto de unificación del soporte a la Generalitat de Catalunya en un call center únificado (SPOC) Gestión del servicio de helpdesk para la Generalitat de Catalunya (control de colas de centralita, asignación de grupos, escuchas, contratación, vacaciones y turnos de operadores,...) Coordinación de equipos (soporte a usuario, monitorización y averías) coordinación de incidencias a nivel interdepartamental Gestión y coordinación de incidencias VIP Análisis de requisitos e integración en el call center de nu

Proyecto de mejora del servicio de helpdesk de Gas Natural Gestión del servicio de helpdesk para Gas Natural (control de colas de centralita, asignación de grupos, escuchas, contratación, vacaciones y turnos de operadores,...) Coordinación de equipos (soporte a usuario y monitorización) coordinación de incidencias a nivel interdepartamental Gestión y coordinación de incidencias VIP Formación interna de los equipos de trabajo Responsable de mantenimiento de manuales de operación Generación y análisis de inf

Gestión del servicio de helpdesk para Deutsche Bank y BIMBO (control de colas de centralita, asignación de grupos, escuchas, contratación, vacaciones y turnos de operadores,...) Coordinación de equipos (soporte a usuario, monitorización y averías) Gestión y coordinación de incidencias VIP Análisis de requisitos e integración en el call center de nuevos servicios/clientes Formación interna de los equipos de trabajo Responsable de mantenimiento de manuales de operación Análisis de los requerimientos para el

Soporte a incidencias de clientes de “La Caixa” (cajeros, tarjetas, ampliación provisional de crédito, tpv's,...) Monitorización y gestión de comunicaciones WAN, LAN y Mainframe de oficinas y servicios centrales de “La Caixa” y Caixabank Averías del software y hardware (oficinas, cajeros y servicios centrales). Configuración de elementos de comunicación de las oficinas y servicios centrales Generación de los informes diarios al cliente Gestión del turno de noche en ausencia del responsable

Telecomunicaciones