Frank Knauer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Frank Knauer
- Bis heute 4 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2021
Fraud Specialist
Ikano Bank AB (publ)
- 2 Jahre und 9 Monate, Aug. 2018 - Apr. 2021
Teamleader Customer Contact Center
Ikano Bank AB (publ)
Personalführung inkl. laufende Qualifizierung des 16-köpfigen Teams • Steuerung und Überwachung der Abwicklung der Reklamationsvorgänge • Durchführung gezielter organisatorischer und personeller Maßnahmen zur Einhaltung von quantitativen und qualitativen Standards (Service Level Agreements) sowie deren laufendem Reporting • telefonischer, schriftlicher und persönlicher Kontakt mit den mit Partnerbanken, Visa, MasterCard sowie den weltweiten Vertragspartnern
- 8 Monate, Aug. 2015 - März 2016
Business Analyst Acquiring Processing
Worldline GmbH
Analyse von Kunden-, Compliance- und CardSchemes-Anforderungen und deren Auswirkungen auf Systeme, Services und Geschäftsprozesse; Erstellung von Fachkonzepten für deren Umsetzung in den nationalen und internationalen operativen Einheiten, Kontrolle und Koordination der Umsetzung • Schnittstelle zwischen Kunde, Entwicklung und Qualitätsmanagement • Unterstützung des Vertriebes in Pre-Sales, Sales- und Business Development Situationen • Ansprechpartner für Themen rund um Kartenakzeptanz und Acquiring
- 4 Jahre und 9 Monate, Nov. 2010 - Juli 2015
Teamleader International Chargeback Services
Worldline GmbH
Personalführung inkl. laufende Qualifizierung des 16-köpfigen Teams • Steuerung und Überwachung der Abwicklung der Reklamationsvorgänge • Durchführung gezielter organisatorischer und personeller Maßnahmen zur Einhaltung von quantitativen und qualitativen Standards (Service Level Agreements) sowie deren laufendem Reporting • telefonischer, schriftlicher und persönlicher Kontakt mit den mit Partnerbanken, Visa, MasterCard sowie den weltweiten Vertragspartnern
- 1 Jahr und 5 Monate, Juni 2009 - Okt. 2010
Sachbearbeiter International Chargeback Services
Worldline GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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