Frank Metz
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Frank Metz
- 5 Jahre und 7 Monate, März 2018 - Sep. 2023Computacenter AG & Co. oHG
Regional Teamleader Personal Systems
Fachliche und disziplinarische Führung eines 40 köpfigen Teams im Bereich Customer Care; Operative Teamsteuerung sowie Mitarbeiterbetreuung und -motivation; Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Zielvorgaben sowie Ableitung von Maßnahmen; Überwachung der Kennzahlen; Sicherstellung des Personaleinsatzes und Durchführung von Teammeetings
- 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2014 - Jan. 2017
Immobilienverwalter
Michel Immobilien, Bad Homburg, Deutschland
Koordination von Handwerksterminen und Abnahme der erbrachten Leistungen; Koordination und Durchführung von Wohnungsbesichtigungen; Durchführung von Wohnungsübergaben bei Mieterwechsel; Überwachung der Konten und Mieteingängen; Mahnen und Eintreiben der Mietforderungen mithilfe von Mahnbescheiden und Klageeinreichungen; Mietergespräche vor Ort; Erstellung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen.
- 5 Jahre und 6 Monate, Aug. 2008 - Jan. 2014
Customer Care Supervisor
TomTom International B.V., Amsterdam, Niederlande
Management der Kundenbetreuer für Deutschland, Österreich und die Schweiz: Personalverantwortung für 30 bis 60 Mitarbeiter; verantwortlich für Personaleinstellungen und die administrative Personalverwaltung; Implementierung und Überwachung der Customer Care Standards von TomTom; Ausarbeitung und Planung des Personaltrainings; Erstellung und Pflege des Einsatzplans für die Customer Care Abteilungen; On Call Training und Überwachung des Personals; Reklamationsbearbeitung der Kunden.
- 8 Monate, Jan. 2008 - Aug. 2008
Customer Service Representative
TomTom International B.V., Amsterdam, Niederlande
Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Calls für Kunden und Retailer, die technische Hilfe mit TomTom Geräten benötigen; Bearbeitung von Anfragen von Großlieferanten; Installation und Tests von TomTom Geräten für Kunden.
- 4 Jahre und 3 Monate, Nov. 2003 - Jan. 2008
Operations Manger for Ramp, Customer Service and Tickets
American Airlines, Inc., Frankfurt am Main, Deutschland
Teamleitung, Planungsleitung von Fluglast, Flugzeuggewicht und Verteilung der Maschinennutzlast; Planungsleitung von Flugzeugbeladung auf dem Rollfeld; Koordinierung von Ankunft und Abflug der Flüge; verantwortlich für den Ablauf an den Abflug-Gates; Kundenbetreuung und besondere Serviceabwicklung von regulären und VIP-Passagieren
- 3 Jahre und 3 Monate, Sep. 2000 - Nov. 2003
Manager Information Technology
Hoffman Entertainment/McCord, Los Angeles, CA, USA
Leitung des US-weiten IT-Personals; Konfiguration & Betreuung der IT-Infrastruktur: Planung & Zusammenlegung von zwei Geschäftsstellen; Netzwerkplanung, Entwicklung & Implementierung einer neuen Unternehmungsnetzinfrastruktur; Erstellung von Unternehmensrichtlinien; Installation und Betreuung des Firmen- Reservierungssystems In-House und auf Kundenseite.
- 2 Jahre und 4 Monate, Juni 1998 - Sep. 2000
Information Technology Specialist
Tzell Travel West Inc., Beverly Hills, CA, USA
Einkauf, Installation, User-Training und Administration der IT-Infrastruktur: Sabre, WorldSpan, Windows NT, Outlook/Exchange, Unix (ADS), DOS, Windows 95/98, Intel basierte Hardware und Novell Netware/MS Netzwerke; Systemkonfiguration für Remote- und Vor-Ort-Benutzer
- 4 Jahre und 2 Monate, Mai 1994 - Juni 1998
MIS and Incentive Air Supervisor
Carlisle Incentives, Los Angeles, CA, USA
Teamführung, Kontrolle von Verträgen und Passagierlisten; Bearbeitung und Berechnung internationaler und inländischer Reservierungen; Durchführung von Gruppen-Check-ins und Sonderleistungen; Kontrolle von Provisionsüberschreibungen; Zusammenstellung von Berichten und Statistiken für das Management; Installation und Administration
- 4 Jahre und 1 Monat, Mai 1990 - Mai 1994
Group/Tour Sales Development Agent
American Airlines, Inc. , Frankfurt am Main, Deutschland
Reservierungen und Buchungen von internat. und inländ. Flügen, Hotels, und Kraftfahrzeugen; Fakturierung A/R und A/P und Bankkontenf ührung; Durchführung von Gruppen-Check-ins und Sonderleistungen; Kontrolle von Ticketgroßhändlertarifen und -Entwicklungen; Kontrolle von Provisionsüberschreibungen; Kontrolle von leitenden Reisebüromitarbeitern; Zusammenstellung von Berichten und Statistiken für das Management; Durchführung von Gruppenverkaufsgesprächen
- 1 Jahr und 1 Monat, Mai 1992 - Mai 1993
International Consolidator Ticket- and Contact Agent
American Airlines, Inc., Frankfurt am Main, Deutschland
Vollendung internationaler und inländischer Ticketgroßhändlerbuchungen; Durchführung von Ticketgroßhändlerbuchungen und Trägerrechnungen; Fakturierung A/R und A/P und Bankverbindungen; Kontrolle von Ticketgroßhändlerverträgen und -tarifen; Verwaltung von leitenden Reisebüromitarbeitern; Zusammenstellung von Berichten und Statistiken für das Management; Durchführung von externen Verkaufsgesprächen
- 5 Monate, Jan. 1992 - Mai 1992
International Passenger Sales Agent
American Airlines, Inc., Frankfurt am Main, Deutschland
Reservierungen von internationalen und inländischen Flügen, Hotels, und Kraftfahrzeugen; regelmäßiger Einsatz als City-Ticket-Office-Agent Back-up
- 1 Jahr und 9 Monate, Mai 1990 - Jan. 1992
International Accounting Clerk
American Airlines, Inc., Frankfurt am Main, Deutschland
A/P Bearbeitung in AACAPS; Ausstellung und Verfolgung von Schecks, Kontrolle und Verfolgung von Reiseberichten; Verwaltung, Verfolgung, Zahlung und Kontrolle der Tarifverträge und Mietverträge, Rechnungen, Leasingverträge, Versicherungsverträge, Telefonkosten, Buchungscodes, Kreditkartenrechnungen, Bilanzen, Hauptbücher und Scheckhefte; Bearbeitung von A/R und Frachtrechnungen in TRAIIN; Bankkontenführung
- 1 Jahr und 11 Monate, Juli 1988 - Mai 1990
Disponent
Adam Opel GmbH / GM Europe, Frankfurt am Main, Deutschland
Neuwagendisponierung, Verwaltung der Neuwagenverträge, Neuwagenzulassungen, Bestandsverwaltung
Ausbildung von Frank Metz
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 1986 - Juli 1988
Adam Opel GmbH
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 1986 - Juli 1988
Finanzen und Wirtschaft
College of the Immaculate Conception (CIC)
- 2 Jahre und 2 Monate, Juni 1984 - Juli 1986
Finanzen: Internationales Business
Privatschule Dipl. Walter Hierse
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Niederländisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Hebräisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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