Frederico Pflug

Verantwortlich für IT Service Management einer converged IAM Platform mit 600.000+ Identities — Workforce, Suppliers, CIAM, Shared- und Technical Identities — und über 400 integrierten Business Applications. AWS-Migration ohne Service-Downtime, QA auf DevOps-Niveau, zero kritische Audit-Findings. MFA, Passwordless Authentication und FIDO2 implementiert. Deputy Team Lead und Product Owner.

Sicherstellung stabiler IAM-Services mit Integration von über 300 IT Business Services. Incident-Priorisierung auf Basis von IAM Use Cases eingeführt. Major Incidents eigenverantwortlich koordiniert. ServiceNow-Training im Team etabliert. Strukturierte Dokumentation in Confluence aufgebaut. KPI-Reporting und Problem Management verantwortet.

Verantwortlich für TMS Platform Delivery und Support in Lateinamerika. 5 TMS-Rollout-Projekte in mehreren Ländern erfolgreich abgeschlossen. SAP-TMS-Integration in Argentinien und Mexiko durchgeführt. Regionales Rechenzentrum nach São Paulo migriert. Deployment-Prozess von manuell auf automatisiert umgestellt — mit verkürzter Laufzeit und verbesserter Traceability. Regionalen 2nd-Level-Support aufgebaut.

TMS-Operations in Südamerika unterstützt und verbessert. Customer Data Management durch ein intern entwickeltes Tool zentralisiert — verantwortlich für Requirements, QA und User Training. Cargo iQ (C2K) Quality Standards für Airfreight implementiert. Near Real-Time Customer Integrations geliefert. Globale Training Working Group mitgestaltet — Trainer in Südamerika ausgebildet, Dokumentation ins Portugiesische und Spanische übertragen.

TMS Application Support und End-User Training bereitgestellt. Strukturiertes Onboarding-Training für neue Support-Mitarbeiter entwickelt und durchgeführt. Release-Kommunikation an End-User verwaltet. Business-Reporting für das regionale Management erstellt. Koordination zwischen lateinamerikanischen Ländern und dem regionalen sowie globalen Headquarter. Aufbau des LatAm TMS Support Teams mitgestaltet.