Steffen Zeuch

Ich habe Aufträge und Projekte, welche von SEB ITS Management angefordert wurden, geleitet oder an ihnen teilgenommen - IAM-Roadmap 2016 / 2017. - Entwicklung einer intern genutzten App - Erweiterte Genehmigungsanforderung für Serviceanfragen - Überprüfung der Daten Berechtigungen auf unterschiedlichen Plattformen der Infrastruktur - IT Audit Prozessdefinition - Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen aus internen Betriebsprüfungen - Unterstützung zu einer Agilen Arbeitsweise

Ich half bei der Untersuchung von Anforderungen und der Entwicklung eines Software Asset Management Prozesses für SEB IT basierend auf ISO 19770-1. Ein Plan für die Einführung des Prozesses mit allen erforderlichen Rollen und SW Lösungen wurde bereitgestellt. Der Schwerpunkt lag auf der Unterstützung der Softwareanbieter bei der Lizenzberichterstattung um externe Betriebsprüfungen und Strafen zu vermeiden.

Eine Beschreibung der operativen Serviceleistungen der SEB IT inklusive aller existierenden Prozesse zu untersuchen und zu unterscheiden war für mich der Ausgangspunkt für diese Aufgabe. Am Ende habe ich einen Gesamtüberblick mit allen Leistungen erstellt, welche die unterstützenden Tools und Verbindungen als einen tatsächlichen Schnappschuss zur Identifizierung von Erfahrungsebene und zu verbessernden Bereichen enthält.

- Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung der ITIL Change- und Release Prozesse für IT-Abteilungen weltweit - Verantwortung für die Übergabe von Prozesswissen in die IT-Organisation nach individuellen Anforderungen und Erfahrungsgrad - Überprüfung der tägliche Durchführung des Prozesses - Pflege der Dokumentation und die Vorbereitung / Durchführung von Informationen und Benutzerschulungen - Definition von Schnittstellen zwischen Prozessen und anderen Verwaltungsfunktionen

- Hauptverantwortlicher für die ITIL-Prozesse in Deutschland - Implementierung und Verbesserung der Prozessabwicklung in den IT-Abteilungen - Ansprechpartner für prozessbegleitende Tools - Erstellen von Berichten, Statistiken und KPI-Messungen - Vorbereitung und Moderation von prozessbezogenen Workshops und Schulungen - Koordinator für international gehandhabte Incidents, Problems und Changes - Vorbereitung und Teilnahme an lokalen und globalen prozessbezogenen Meetings

- Leitender Group Process Manager - Verantwortlich für die Implementierung eines einheitlichen Problemmanagement Prozesses in Deutschland und Schweden - Restrukturierung einer globalen Problemmanagement Abteilung - Systembesitzer und Berater für die neu entwickelte Problemmanagement Anwendung - Verantwortlicher operativer Problemmanager in Deutschland - Erster Ansprechpartner bei der Umsetzung der deutschen Incident und Change Prozesse.

- Entwicklung und Implementierung der Test- und Produktionsumgebung für das Prozessunterstützungswerkzeug Peregrine Service Center - Verwaltung und Ausführung der Benutzerschulungen und Zusammenstellung von Dokumenten und Präsentationen. Projekte: - Mainframe Auslagerung von Deutschland nach Schweden - Entwicklung einer globalen Prozessstruktur für das Incident-, Problem- und Change Management nach ITIL - Etablierung eines Wissensaustausches zwischen Deutschen und Schwedischen Servicedesk