Frederik Rieker

Alte Windows 7 Produktionsrechner auf Windows 10 umstellen oder separieren aus der Domäne. Prüfung der Anlagen, ob alles sauber läuft. SW auf Lauffähigkeit und Kompatibilität mit Kunden und Hersteller prüfen.

Onsite Unterstützung

Windows 10 Softwaretest für Produktionsbereich und Clients. - 2. Level Support im Client und Produktionsumfeld. Standortvertretungsleitung für die Standorte Kleinostheim und Wehrheim. - IT ServicePoint Abdeckung. Rolloutkoordination im Win10 Rollout für Clients und Produktionsrechnern. - Labeldruckersupport z.B. Zebra. Remotesupport. - Meetingräume Fehlerbehebung mit Polycom oder Creston. - Produktionsmaschinen Support. Client Support der User im Produktionsumfeld/ Verwaltung, Werksschutz, HR etc.

• Anwendersupport (Software / Hardware) zur Sicherstellung eines unterbrechungsfreien IT-Betriebs (Incident-, Problem-, Change- und Releasemanagement) • Betreuung der Nutzersysteme Vor-Ort-Unterstützung • Remote und Telefonsupport für Österreich, Schweiz und Deutschland • Systematische Erfassung und Bearbeitung von Service-Calls über Remedy Ticketsystem • Erfassung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank • Rollout von IT-Systemen

• Anwendungssupport bei Windows Usern Remote oder vor Ort • Ticketpflege in Global Service Now • Windows 7/10 Softwareprofile prüfen/ zurücksetzen • Anwendungsprofile (z.B. Outlook) in div. Konzerneigenen Softwarevarianten prüfen/ zurücksetzen

• Verantwortlich für die Technikerrückmeldungen/ Betreuung • Packstationssupport • Ticketpflege • Erstellung von Auswertungen/ Reportings und tracking • Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Systeme

• Verantwortlich für die Technikerrückmeldungen/ Betreuung • Packstationssupport • Ticketpflege • Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Systemen

• Verantwortlich für die gesamte Kommunikation mit den Ansprechpartnern auf Deutsch und Englisch • Klärung von offenen Punkten und Absprache mit internationalen Ansprechpartnern • Schnittstelle zwischen Kunde und Dienstleister • Remotesupport / Vor Ort Support • Nachverfolgung und Kontrolle der Termine im Rollout/ Wellenbewegungen • Erstellung von Auswertungen/ Reportings und tracking • Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Listen und Systemen

Koordination und Planungen.Windows7 Migrationen bei Usern vor Ort. Hardwareumstellung auf SSD´s. Dokumentation, Erstellung von Übersichtslisten alt und neue Hardware. Datenpflege. Erstellung von Aufträgen für Hardwareausgaben sowie alt Hardwarerückgaben. Eskalationsmanagement und Datenabgleich zwischen Bonn und Darmstadt. Unterstützung VIP Support der DHL vor Ort in Bonn

Stellv. Teamleiter, Installation der Hardware mit Windows 7 und optionaler Software, Troubleshooting bei der Installation, Eskalationsmanagement, Statustracking mit Atlassian JIRA

Verantwortlicher Leiter im Bereich Disposition, IT- Incident- Management, Lösung von HW/ SW Problemen bei PC/ Netzwerkkomponenten, Servern und Peripheriegeräten, Sicherstellung der Leistungsdokumentation und der relevanten Calldaten, Zuordnen von Servicetechnikern, unter Berücksichtigung von Produkt- und Kundenwissen sowie der Verfügbarkeit, Terminvereinbarung mit End-Usern, Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Eskalation, Bearbeitung von Reklamationen, Reporting/Übergabe der Asset Daten

Vor Ort im Auftrag von Computacenter in O2 Shops im Rhein Main Gebiet - Einrichtung der Erlebniswand mit Palm Pree Geräten

Serveraustausch bei der Techniker Krankenkasse

Servicekoordinator/ Co Projektleiter im Bereich Außenlokationen der DZ Bank in Deutschland mit Aufgabenbereich Troubleshooting, PC Systemumstellung und deren Einbindung

Für Computacenter tätig in der DZ Bank Frankfurt. Die Aufgabenfelder: Planung und Umsetzung im Bereich Druckeraustausch, Einrichtung und Troubleshooting.

Bei UPS SCS Mörfelden als Servicetechniker für Installationen im Außendienst für die Regionen Saarland (bis 02.2007) und Region Frankfurt (bis 10. 2008). Die Leistungsfelder betrugen IT- Dienstleistungen für größere Firmen (Bechtle, Computacenter, ADA, A&O und der damit verbundenen Endkunden).

IT- Servicetechniker im Innen/Außendienst sowie Teamleiter für diverse PC- Rollouts und der damit verbundenen Personalbelegung bei der Bechtle (PSB AG) in Ober-Mörlen.